O que aconteceu
Título: Land Rover Discovery Metropolitan 0KM (R$ 719 mil) parado na concessionária mais de 40 dias defeito com apenas 3.000 km
Reclamação:
Adquiri em janeiro de 2026 um veículo Land Rover Discovery Metropolitan, zero quilômetro com garantia de fábrica.
Com aproximadamente 3.000 km rodados, o veículo apresentou defeito e encontra-se na concessionária desde o dia 22/05/2026 até hoje sem sequer a identificação conclusiva do problema. Após diversos testes, a previsão informada é de devolução apenas em 01/07/2026, "se tudo der certo".
Ou seja: um veículo de luxo, praticamente novo, ficará no mínimo 40 dias indisponível, sem diagnóstico preciso, sem prazo seguro e sem qualquer solução efetiva por parte da Land Rover/Jaguar Land Rover Brasil.
É inadmissível que um veículo premium seja tratado com tamanho descaso.
Registro que o art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício do produto.
Esse prazo já foi ultrapassado em perspectiva, e a fabricante sequer apresentou solução ou qualquer compensação pelo período de privação de uso.
Exijo posicionamento formal e imediato da Land Rover quanto à substituição do veículo ou restituição integral do valor pago, nos termos da lei.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Land Rover Brasil respondeu
20/07/2026 às 11:59
Boa tarde, Sr Ricardo
Espero encontrá-lo bem.
Primeiramente agradecemos pelo vosso contato com a nossa central de Relacionamento com o Cliente Land Rover.
Em atenção ao protocolo aberto *****, referente ao seu veículo Discovery, a concessionária envolvida nos posicionou que o seu veículo, foi devidamente reparado e apresentando condições normais de operação e funcionamento. Partindo dos princípios de transparência da Land Rover, cabe esclarecer que a solicitação registrada na Land Rover, permanece em análise com a nossa alta gestão. Solicitamos, por gentileza, que aguarde o contato da nossa executiva com mais informações sobre o caso.
Ressaltamos que não mediremos esforços para concluir a análise da solicitação o mais breve possível.
Atenciosamente,
Elaine Caetano
Land Rover Brasil
Central de Relacionamento com o Cliente
0800 012 27 33
Land Rover Brasil respondeu
07/08/2026 às 11:20
Boa tarde, Sr Ricardo
Espero encontrá-lo bem.
Primeiramente agradecemos pelo vosso contato com a nossa central de Relacionamento com o Cliente Land Rover.
Em atenção ao protocolo aberto *****, referente ao seu veículo Discovery Metropolitan, a concessionária envolvida nos posicionou que o seu veículo, foi devidamente reparado e apresentando condições normais de operação e funcionamento.
Não obstante, levamos seu caso para uma análise interna junto aos membros da Land Rover, onde, conforme comunicado via chama telefônica, apresentamos uma solução adequada considerando o histórico e fidelidade do estimado cliente para com a nossa marca, seguimos em tratativas internas na montadora.
Esperamos que pelo reclame aqui ter atendido às expectativas do senhor e permanecemos à inteira disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.
Elaine Caetano
Atenciosamente,
Land Rover Brasil
Central de Relacionamento com o Cliente
0800 012 27 33
Consumidor respondeu
08/08/2026 às 16:33
Sigo no aguardo do avançar das tratativas para entender se o problema foi solucionado, pois ate agora, isso não aconteceu. Tive prejuízos por não terem me disponibilizado um veículo substituto blindado conforme era o meu caso, sendo certo que o problema apresenatado não teve qualquer relação com a blindagem.