LANTERNA PROFISSIONAL DE LUZ TRIPLA - DEFEITO - SEM ATENÇÃO DO FORNECEDOR
Em réplica
Osasco - SP
23/12/2021 às 09:56
ID: 135397227
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei via internet, uma lanterna profissional de luz tripla da empresa LANTERNA TATICA em 02/12/*******. Fiz o pagamento a vista no valor de R$ *******,53. Nota Fiscal n ******* emitida pela empresa OJR Comercio Eletrônico. Recebi o produto em 03/12/******* pedido n *******. No mesmo dia quando fui testar o produto, percebi que não funcionava. Enviei e-mail explicando o problema, onde foi gerado o número de chamado *******. Após algumas trocas de e-mail com o SAC da empresa, fui informado de que provavelmente a bateria estava com defeito. Solicitei a forma de devolução, porem me foi respondido que seria enviado uma bateria nova para minha residência para que fosse feito o novo teste.
Hoje é dia 23/12/******* e até o momento não recebi a bateria para que a lanterna fosse novamente testada. Se passaram 20 dias e não consegui utilizar o produto. Empresa não respeita o consumidor. Não oferece o mínimo de atenção quando um problema é encontrado em seu produto.
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Resposta da empresa
24/01/2022 às 09:45
Olá Fábio, bom dia!
A bateria foi corretamente enviado, conforme informado em e-mail anterior enviado por nosso sistema, com o código de rastreamento *******.
Consta que foi entregue pelos Correios dia 14/12 às 16:56 em seu endereço.
Como mora em um prédio, peço que verifique por favor com o porteiro, síndico ou responsável pela expedição, pois possivelmente poderão lhe entregar o produto.
Caso não o localize, peço que nos retorne contato que iremos abrir um protocolo nos Correios para solução.
Qualquer dúvida estamos à inteira disposição!
Réplica da empresa
31/01/2022 às 08:12
Olá Fábio, bom dia!
A bateria foi corretamente enviado, conforme informado em e-mail anterior enviado por nosso sistema, com o código de rastreamento *******.
Consta que foi entregue pelos Correios dia 14/12 às 16:56 em seu endereço.
Como mora em um prédio, peço que verifique por favor com o porteiro, síndico ou responsável pela expedição, pois possivelmente poderão lhe entregar o produto.
Caso não o localize, peço que nos retorne contato que iremos abrir um protocolo nos Correios para solução.
Qualquer dúvida estamos à inteira disposição!