O que aconteceu
Realizei uma compra na Lar Móveis no dia 04/04/2026, após encontrar a empresa pelo Google e confiar nas avaliações. Moro em Contagem e me desloquei até Belo Horizonte para realizar a compra justamente por acreditar na reputação da loja.
No momento da compra, fui bem atendida e informada de que o prazo para entrega seria de até 45 dias úteis.
Após o término do prazo, comecei a entrar em contato para obter informações sobre o pedido. A partir daí, tive uma série de problemas: dificuldade para conseguir atendimento, mensagens sem resposta e sucessivos atrasos.
Quando finalmente obtive retorno, fui informada de que havia ocorrido um problema com o meu pedido e que a entrega atrasaria mais duas semanas.
Posteriormente, fui informada de que meu sofá não havia ficado pronto. Mesmo assim, a empresa entregou outro sofá, alegando que seria um empréstimo provisório até que o meu ficasse pronto.
Além disso, a mesa foi entregue com dimensões diferentes das que haviam sido solicitadas e constavam no meu pedido. Ao questionar a situação, fui informada de que seria providenciado um novo tampo com as medidas corretas.
Mesmo já bastante desgastada com toda a situação, aceitei aguardar e dei uma nova oportunidade para que o problema fosse resolvido.
Foi então estabelecido um novo prazo de 45 dias úteis para o sofá. Próximo novamente do prazo, entrei em contato para saber sobre o andamento e fui informada, mais uma vez, de que haveria atraso.
Também precisei questionar a cor do sofá, pois, no momento da entrega do sofá provisório, o entregador havia informado que a cor seria a mesma e que apenas o modelo seria diferente. Felizmente, eu tinha fotos tiradas no dia da compra que comprovavam a cor escolhida.
Mais uma vez, a empresa reconheceu o erro e informou que seria necessário alterar meu pedido pela terceira vez.
O último prazo informado foi 25/08/2026. Novamente, a entrega não aconteceu na data prometida e fui informada de que haveria mais uma semana de atraso.
Um dia antes da nova entrega, entrei em contato novamente para confirmar a situação do tampo da mesa. A pessoa responsável disse que não se lembrava desse problema. Enviei então a própria mensagem em que havia sido informado que seria feito um novo pedido para providenciar o tampo correto.
Após isso, reconheceram que realmente havia ocorrido um erro da própria loja no meu pedido e que as dimensões que haviam sido vendidas para mim sequer existiam. Fui informada de que a funcionária teria preenchido o pedido incorretamente.
A solução oferecida pela empresa para esse problema foi a devolução de R$ 100,00, em uma mesa no valor de R$ 5.850,00.
Considero essa proposta totalmente insuficiente diante de todo o transtorno causado e do fato de que o erro partiu da própria empresa.
Depois de aproximadamente cinco meses desde a realização da compra, aceitei receber o sofá no dia 04/09/2026, pois já estava completamente desgastada com a situação e não queria continuar aguardando indefinidamente.
Durante todo esse período, tentei resolver a situação diretamente com a empresa, aguardei os prazos que me foram informados e dei diversas oportunidades para que os problemas fossem solucionados.
No entanto, enfrentei:
atraso significativo na entrega;
dificuldade de comunicação e retorno;
entrega de sofá diferente do adquirido;
problemas relacionados à cor do sofá;
necessidade de alteração do pedido por três vezes;
mesa entregue com dimensões incorretas;
reconhecimento de erro da própria loja no pedido;
proposta de apenas R$ 100,00 para solucionar o problema da mesa de R$ 5.850,00.
Solicito uma solução adequada para o problema da mesa, conforme as características e dimensões que foram efetivamente contratadas e pagas, além de uma manifestação formal da empresa sobre todos os erros e atrasos ocorridos durante o atendimento.
Caso não seja possível resolver a situação de forma satisfatória, pretendo buscar meus direitos pelos meios legais cabíveis.
Estou registrando esta reclamação porque tentei solucionar a situação diretamente com a empresa durante meses e, infelizmente, não obtive uma solução adequada.
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4Interações da reclamação
Lar Moveis respondeu
14/10/2026 às 21:53
Olá, Wanderleia. Boa tarde.
Agradecemos o seu relato e gostaríamos de aproveitar este espaço para pedir desculpas pelos transtornos, mas também para esclarecer detalhadamente o andamento do seu pedido, realizado no dia 04/04/2026.
1. Sobre os prazos e o Sofá:
É importante pontuar que a nossa primeira entrega (contendo a mesa, as 4 cadeiras e um sofá) ocorreu no dia 12/06/2026, dentro do prazo de até 45 dias úteis estabelecido no ato da compra.
Em relação ao sofá, infelizmente houve um erro interno da nossa vendedora ao digitar o código da cor. No entanto, fazemos questão de ressaltar que o sofá entregue inicialmente possuía exatamente o mesmo tamanho, o mesmo modelo e o mesmo tecido (linho) que comprou, divergindo apenas na tonalidade. Para garantir que não ficasse sem o móvel em nenhum momento, deixámos este primeiro sofá consigo como empréstimo provisório. O seu sofá definitivo e 100% correto (na cor, tecido, tamanho e modelo) foi entregue no dia 25/08/2026.
2. Sobre o atendimento e comunicação:
Em relação ao print do WhatsApp anexado, esclarecemos que aquela mensagem pontual ocorreu durante o processo de tratativas, que também envolveu várias ligações de vários minutos com o nosso gerente Alexandre. O texto escrito foi apenas um complemento de um assunto que já estava a ser amplamente tratado consigo ao longo dessas diversas conversas por telefone, por isso pareceu mais direto e breve.
3. Sobre a Mesa, as Cadeiras e a nossa Proposta:
Gostaríamos de ressaltar que as quatro cadeiras entregues estavam perfeitas e exatamente conforme o seu pedido (mesma madeira, tonalidade, tecido e modelo). A mesa entregue também é exatamente do mesmo modelo, cor e comprimento que comprou, diferindo única e exclusivamente em 10 cm na largura. Identificámos que a medida de largura originalmente vendida não é fabricada por nenhum fornecedor do mercado, o que impossibilita a entrega daquele tamanho exato.
Reconhecemos e pedimos as nossas mais sinceras desculpas pela proposta inicial de apenas R$ 100,00 de compensação. Foi um valor inadequado diante do erro e do transtorno.
Desde a sua publicação aqui no Reclame Aqui, a nossa equipa tem tentado contacto constante consigo por telefone e WhatsApp para nos retratarmos e apresentarmos uma nova solução, mas não estamos a obter sucesso (as ligações não são atendidas e as mensagens não são respondidas).
Por isso, formalizamos por aqui as nossas duas opções para resolvermos a questão da mesa:
Opção 1: A devolução integral do valor pago pela mesa com as 4 cadeiras (com a nossa equipa a fazer a recolha dos móveis na sua residência).
Opção 2: Uma compensação financeira (estorno parcial) com um valor consideravelmente maior e mais justo, caso decida ficar com a mesa atual (com os 10 cm a menos de largura) e as cadeiras que foram entregues corretamente.
Aguardamos o seu retorno, por aqui ou através dos nossos canais de atendimento, informando qual das opções prefere para podermos finalizar o seu caso.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todos os desgastes.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Lar Móveis