Cobrança de taxa indevida e não estorno após cancelamento de pacote sem contrato

Fechei um pacote, fiz uma sessao,não gostei do atendimento, pedi para cancelar a compra, me falaram que eu teria que pagar uma taxa de acordo com o contrato, fui atrás de contrato e simplesmente não existia um, eu não tinha assinado nada, me falaram que em 30 dias o valor ia ser devolvido, semana passada fechou os 30 dias e ainda nada