Queda na qualidade do atendimento e agendamentos incorretos na Lasear Dream
Não respondida
Osasco - SP
16/07/2025 às 23:09
ID: 222292229
Gostaria de relatar minha experiência recente com a clínica Lasear Dream. Sempre fui bem atendida pelas antigas recepcionistas, que eram atenciosas, prestativas e cuidadosas. No entanto, após a troca da equipe de recepção, notei uma queda significativa na qualidade do atendimento.
Já ocorreram dois erros em meus agendamentos. Em uma das vezes, marquei para as 11h30, o horário foi confirmado, mas no dia da sessão, pouco antes de sair de casa, fui informada que o agendamento era para as 13h30. Um erro desse tipo é, no mínimo, antiético e demonstra falta de organização. Mesmo assim, relevei, pois entendo que falhas acontecem.
Porém, na última sessão, meu horário era às 10h30. Cheguei às 10h37 e avisei que havia estacionado um pouco longe. A tolerância é de cinco minutos, mas ao chegar, a biomédica permaneceu no computador, enquanto eu aguardava. Após alguns minutos, ela me chamou e iniciamos a sessão. Fizemos algumas áreas, mas ao chegar nas pernas, fui informada de que esse procedimento não seria realizado por conta do atraso.
Dois minutos? Considero isso um desrespeito com o cliente que faz esforço para comparecer, paga estacionamento, combustível e ainda escolhe essa clínica entre tantas com as mesmas promoções. Principalmente quando já aceitei, de forma compreensiva, um erro anterior da própria clínica.
Além disso, a postura da recepcionista ***** foi extremamente debochada, o que reforçou minha decisão de não renovar o pacote com a Lasear Dream. O atendimento ao cliente deveria ser uma prioridade, e infelizmente, não foi o que encontrei nas últimas visitas.