LASERELETRO NÃO CUMPRE COM A LEI E VENDE PRODUTO DEFEITUOSO SEM DIREITO DE TROCA
Não respondida
Recife - PE
08/05/2026 às 13:32
ID: 248097955
Comprei um ***** no dia 27/04, na loja ***** do *****, no valor aproximado de R$ 2.200,00. O produto era novo e foi retirado diretamente na loja.
No dia seguinte à compra, o aparelho já apresentou defeito e parou completamente de gelar. Tentei realizar diversos testes para confirmar se não era configuração ou instalação, porém o produto realmente estava com defeito.
No dia 29/04, retornei à loja ***** do ***** solicitando a troca do aparelho, considerando que o defeito surgiu praticamente imediatamente após a compra. Porém, fui informado pela loja que eles não realizariam a troca e que a responsabilidade seria da fabricante *****.
Entrei então em contato com a *****, que informou que também não realizaria troca, apenas abertura de assistência técnica para reparo do produto. Além disso, fui informado que seria necessário um laudo técnico antes de qualquer solicitação junto à loja.
A partir desse momento começou um verdadeiro jogo de empurra entre a ***** e a *****:
A loja dizia que a responsabilidade era da fabricante;
A fabricante dizia que a política de troca dependia da loja.
Questionei diversas vezes a ***** sobre a troca imediata de um produto novo com defeito, mas fui orientado apenas a seguir com assistência técnica.
A assistência técnica terceirizada compareceu hoje à minha residência, realizou a análise e emitiu o laudo. Inclusive, os próprios técnicos informaram que, pela situação do produto apresentar defeito praticamente imediato após a compra, o correto teria sido a troca do aparelho, e não reparo. Também fui informado de que, após o reparo, eu perderia a possibilidade de solicitar troca do produto.
Mesmo não concordando com reparo em um produto recém-comprado, fiquei sem alternativa. O aparelho foi recolhido pela assistência técnica e enviei imediatamente toda a documentação, recibos e laudo para a *****, solicitando uma solução definitiva: troca do aparelho ou reembolso do valor pago.
Após o envio da documentação, a loja simplesmente parou de responder minhas mensagens.
Estou extremamente insatisfeito com toda a situação. Comprei um produto novo, que apresentou defeito em menos de 48 horas, e até agora nenhuma das empresas assumiu corretamente a responsabilidade para resolver o problema de forma adequada e respeitosa com o consumidor.
Aguardo uma solução definitiva e imediata para o caso.