Estorno de cancelamento atrasado há mais de 30 dias sem resposta da empresa

Fechei um pacote de 10 sessoes com a empresa. Realizei apenas 4 sessoes e tive problemas pra agendar as próximas, sendo desmarcadas sempre um dia antes pela propria empresa devido a uma "manutenção" que estavam passando, segundo eles. Tentei por várias vezes reagendar, mas sem sucesso, por muitas vezes não obtive nem retorno. Devido a isso pedi o cancelamento do meu pacote sem multa rescisória devido ao nao cumprimento do contrato por parte da CONTRATADA. Preenchi o formulário enviado por eles para análise do meu pedido, sendo este, aceito por eles com o valor do estorno sem a multa, referente as 7 sessões restantes, porém, o Status do pedido continua como "Aguardando pagamento ao Cliente" a mais de 1 mês e ate agora não recebi o valor. Ja tentei entrar em contato, pelo whatsapp e por e-mail, mas sem sucesso. Estou aguardando o retorno da empresa ou irei registrar a ocorrência nos órgãos de proteção ao consumidor, alem de adotar as medidas judiciais cabíveis.