Não consigo agendar minhas sessões e o cancelamento não tem reembolso

Experiência extremamente frustrante! Na hora de vender o pacote, o suporte é excelente, mas, depois da compra, agendar ou remarcar sessões se torna um problema.

Nunca há horários disponíveis aos finais de semana. Segundo as recepcionistas, as vagas de última hora são divulgadas em um grupo e os agendamentos seguem a ordem das mensagens. Porém, a dificuldade para conseguir um horário gera dúvidas sobre a transparência desse processo.

Recentemente, precisei remarcar uma sessão no sábado e, mesmo enviando os comprovantes de pagamento solicitados, fui informada de que deveria aguardar o retorno do financeiro na terça-feira, pois segunda seria feriado. É frustrante ficar sem conseguir agendar por falta de confirmação de um pagamento que já foi comprovado.

Além disso, o intervalo entre as sessões, que deveria ser de 45 dias, acaba praticamente dobrando por falta de disponibilidade, prejudicando os resultados esperados.

Para completar, cancelar o pacote também é complicado, pois não há reembolso dos valores pagos.

Fica a sensação de que a prioridade é vender o pacote, e não garantir condições para que o cliente consiga utilizar o serviço. Falta disponibilidade, flexibilidade e suporte após a contratação.