Não consigo agendar meus procedimentos na Laser Rosa e solicito cancelamento e devolução

Título: Laser Rosa: falhas nos agendamentos, falta de comunicação e solicitação de cancelamento do pacote com devolução de valor

Estou extremamente insatisfeita com o atendimento prestado pela Laser Rosa.

Há aproximadamente dois meses venho tentando agendar meus procedimentos e enfrentando dificuldades para conseguir atendimento. A situação chegou a um ponto em que perdi a confiança na empresa e não tenho mais interesse em continuar com o pacote contratado.

No dia 07/10/2026, às 20h15, compareci ao estabelecimento no horário previamente agendado e, para minha surpresa, encontrei o local fechado. Não recebi qualquer aviso ou comunicação prévia informando que não haveria atendimento. Precisei me deslocar de uma cidade para outra, perdendo tempo e tendo despesas desnecessárias por falta de organização e comunicação da empresa.

Na tentativa de resolver a situação, realizei um novo agendamento para o dia 10/10/2026, às 10h30. Entretanto, ao chegar ao estabelecimento, novamente enfrentei problemas relacionados ao atendimento. Além de todo o transtorno, precisei comprar luvas para que o procedimento pudesse ser realizado, arcando com uma despesa adicional.

Considero inaceitável a falta de organização e de consideração com o cliente. Estou há meses tentando realizar meus procedimentos e, em vez de receber o serviço contratado de maneira adequada, tenho enfrentado dificuldades, deslocamentos entre cidades e gastos que poderiam ter sido evitados.

Diante dessa experiência, não tenho mais interesse em continuar com o pacote contratado. As parcelas são cobradas de forma recorrente no meu cartão de crédito. Até o momento, realizei apenas três procedimentos, mas a 4 parcela já foi cobrada. Além disso, houve uma tentativa de cobrança da 5 parcela, que não foi concluída.

Diante dos problemas enfrentados, solicito o cancelamento do pacote, a devolução do valor correspondente à 4 parcela já paga e a interrupção definitiva das cobranças recorrentes, incluindo qualquer nova tentativa de cobrança referente às parcelas futuras.

Não considero justo continuar vinculada a um serviço que me causou tantos transtornos e insatisfação. Espero que a empresa analise minha solicitação com seriedade e apresente uma solução adequada, sem criar novas dificuldades para o cancelamento.

Dessa forma, solicito:

* O cancelamento do pacote contratado;

* A devolução do valor correspondente à 4 parcela já cobrada;

* A interrupção das cobranças recorrentes e de novas tentativas de débito das parcelas futuras;

* Uma confirmação formal do cancelamento e um posicionamento sobre a devolução do valor solicitado.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução definitiva. Espero que a Laser Rosa demonstre respeito pelo consumidor e resolva essa situação de maneira transparente e justa.