O que aconteceu
Já estava acostumada a fazer compras para o meu estoque na loja. Devo ter feito pelo menos 4 a 5 pedidos, mas nessa última encomenda me deu problema pra cabeça
Fiz o meu pedido em Setembro 2026, mais preciso no dia 18/09/2026. Fiz pagamento do frete para a entrega mais rápida, trazendo o prazo até o dia 28/09/2026.
Se passou alguns dias após o prazo e eu não fiz reclamação alguma achando que poderia ser algum problema com o correios, mas no dia 07/10/2026 eu entrei em contato com o vendedor para saber a respeito da entrega, e fui respondida com um Vou verificar e nada foi resolvido.
Entrei em contato novamente no dia 09/10/2026, no dia 10/10/2026, no dia 26/10/2026, e não fui correspondida. Entrei em contato novamente no dia 19/10/2026 questionando, e depois de muito insistir eles me responderam dizendo que iria verificar o motivo do pedido não ter chegado, quando na verdade nem teria sido enviado.
Depois disseram que estava em horário de almoço e sumiram, sem me dar um parecer sobre o meu pedido.
Entrei em contato novamente no dia 20/10/2026 dizendo que queria resolver o problema e me mandaram uma etiqueta de encomenda para verificar por volta das 15h (a hora da conversa era 10:03AM), mas eu entrei e dizia que estava esperando a postagem da encomenda.
Entrei em contato no dia 21/10/2026, mas nenhuma resposta.
Tentei contato novamente no dia 22/10/2026 dizendo que queria a devolução do valor gasto na encomenda. Disseram que o pedido foi postado, mas nao constava no site (o que e impossível. cada atualização o correios ja atualiza).
Pedi uma previsão certa do pedido, e depois de muito quebrar cabeça e insistir resposta eu recebi o pedido. MUITO DEPOIS DO PRAZO.
O certo era ele me devolver o valor do frete que eu paguei, mas não foi o ocorrido.
É muito difícil ter contato com eles, pois eles simplesmente ignora a mensagem. Não compraria novamente.
Insisti muito, e só quando eu decidi que não queria a encomenda e insisti pelo valor eles resolveram me enviar o pedido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
lash designer shop respondeu
27/10/2026 às 09:57
Olá! Sentimos muito pelos transtornos e pela experiência relatada.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi enviado duas vezes. No primeiro envio, a encomenda retornou, por isso providenciamos um novo envio para garantir que você recebesse os produtos. Conforme o código de rastreamento, a segunda encomenda foi entregue e os produtos já foram recebidos.
Infelizmente, não temos controle sobre os procedimentos e eventuais imprevistos operacionais dos Correios, mas estamos sempre dispostos a buscar soluções para os problemas que surgem durante o processo de entrega.
Pedimos desculpas também caso nosso atendimento pelo WhatsApp não tenha ocorrido com a agilidade necessária. Entendemos a importância de receber informações claras e um retorno dentro de um prazo adequado, especialmente quando se trata de mercadorias destinadas ao estoque.
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que essa situação tenha prejudicado sua experiência conosco. Seguimos comprometidos em melhorar nosso atendimento e oferecer o suporte necessário aos nossos clientes.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não respondem com clareza e agilidade.