Compra de passagem aérea via site falso da LATAM
Em réplica
Salvador - BA
09/07/2025 às 22:18
ID: 221707071
No dia 5 de julho de 2025 por volta das 3h00 da manhã eu acessei o site da LATAM pelo Facebook, onde estava oferecendo a promoção da madrugada LATAM!
Assim que eu acessei este esta página me encaminharam para fazer o login no que seria o site oficial da LATAM, onde eu liguei com usuário e senha que sempre uso para acessar!
Acreditando estar em uma sessão confiável desse site oficial, ao incluir login e a minha senha, fui direcionada para o setor de compras da passagem e fiz a compra de duas passagens, Salvador -Vitória, conforme recibo em anexo!
Após a escolha dos horários e das passagens aguardei a confirmação e recebi uma mensagem via WhatsApp constando todas as informações da passagem o código e o link para pagamento via Pix o pagamento foi feito e pouco tempo depois eu recebi uma mesma mensagem desse dessa página de WhatsApp solicitando o comprovante.
O agente da conta passou a me informar que o Aeroporto de Vitória acaba de nos informar um pequeno ocorrido que não estava na cotação e nem em nosso sistema, o aeroporto está cobrando taxa de serviços adicionais no valor de R$ 525,00, olha não foi por culpa da nossa agência e nem de nosso sistema, foi o aeroporto que solicitou essa taxa, infelizmente você terá que efetuar este valor, para que o meu sistema libere sua reserva de imediato e o sistema da companhia aérea libere o seu cartão de embarque. Desde já peço minhas delicadas desculpas a você."
Foi quando eu me dei conta que eu estava diante de um [Editado pelo Reclame Aqui] e que esses valores não estavam condizentes às passagens entretanto gostaria de reforçar nessa reclamação que eu tive cuidado de fazer o login e entrar no site oficial da LATAM.
Não sei como esses [Editado pelo Reclame Aqui] conseguem fazer esse tipo de abordagem, mas eu tinha certeza que estava fazendo uma compra oficial a partir do momento que eu estava logada neste site. Gostaria com de contar com apoio de vocês para me ajudar a solucionar este problema, por estar sentido [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e perdida, pois contei com minha segurança ao acessar o site da Latam. Deixo inclusive o alerta sobre esta réplica do site, e que a a empresa tome uma medida urgente, antes que mais clientes sejam [Editado pelo Reclame Aqui]. Obrigada. ***** (TEL CONTATO *****).
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 10:45
A LATAM reforça que todas as suas ofertas, promoções e processos de venda são realizados exclusivamente por meio de seus canais oficiais como o aplicativo LATAM Airlines, aplicativo LATAM Pass, Contact Center LATAM, lojas de aeroportos e por meio do site: https://*******
Por este motivo, é somente por meio desses canais que o consumidor tem o seu processo de compra validado e acesso a informações corretas garantidos pela companhia.
Analisamos os dados encaminhados, não localizamos a emissão em nossos sistemas constatando que a compra não foi realizada em um canal oficial de vendas da LATAM Airlines.
Reforçamos ainda que o processo de cobrança pelos tickets aéreos ou produtos ocorrem diretamente no ambiente desses canais e nunca envolvem o pagamento para contas de empresas terceiras ou pessoas físicas.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica da empresa
10/07/2025 às 10:57
Prezado(a) Sr.(a) Laisa,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Melissa e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group