O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha total indignação com a política de reembolso da LATAM Airlines diante de um caso de força maior por motivos de saúde.
Por recomendações médicas estritas, fui obrigado(a) a cancelar meu voo de Boa Vista para Goiânia, programado para o dia 06 de novembro de 2026. O valor total que paguei pela passagem foi de R$ 1.739,68. No entanto, ao solicitar o cancelamento na plataforma, o sistema gerou uma simulação informando que receberei de volta apenas R$ 56,78, alegando que minha tarifa "Standard" só permite o reembolso das taxas de embarque.
Considero essa retenção de quase 97% do valor total pago uma prática abusiva e desproporcional. Um problema de saúde é um evento imprevisível e involuntário. Reter praticamente todo o valor da passagem aérea viola os direitos básicos do consumidor, especialmente em situações justificadas por profissionais da saúde.
Solicito que a LATAM revise o meu caso de forma justa e humanizada. Estou com o atestado médico em mãos para comprovar a impossibilidade de viajar na data prevista e exijo uma solução digna
O reembolso integral (ou com uma taxa de retenção mínima e justa) do valor pago na mesma forma de pagamento original.
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