O que aconteceu
Fiz a compra de uma passagem de ida e volta, de Guarulhos para Milão. No ato da compra, paguei po assentos Economy+ e, depois, decidi fazer o upgrade para cabine Business, após um e-mail da Latam oferecendo o upgrade pelo valor de cerca de R$ 28.000,00.
Após fazer o upgrade, percebi que o valor pago pelos assentos Economy+, cerca de R$ 1.400,00, não havia sido reembolsado. Ao entrar em contato com o suporte, o atendente (que foi muito educado a todo o momento) me informou que não seria possível fazer a devolução, pois minha tarifa não permitia remarcações.
Ocorre que, no próprio site da Latam, a companhia deixa claro que as taxas para remarcação de voos na tarifa Standard são para troca de voos, e não de assentos. A própria companhia, na mesma área de suporte, diz que a tarifa Standard não inclui assentos.
Ou seja, estou sendo cobrado por 2 assentos diferentes no avião, sendo que só poderei usar um. Em momento algum, quando a Latam me ofereceu o upgrade, me foi dito que eu seria cobrado pelo novo assento e pelo assento antigo, que provavelmente será usado por outra pessoa.
O atendente me disse que não haveria nenhum recurso para questionar a posição da Latam e, acreditando que talvez ocorreu um engano, eu gostaria de solicitar, aqui pelo Reclame Aqui, uma atenção ao meu caso, e a devolução do valor pago pelos assentos antes do upgrade, ainda que em forma de desconto no valor (alto) pago pelo upgrade.