O que aconteceu
Tenho uma viagem marcada para Lisboa, reserva *****, e a minha experiência com a LATAM chegou a um nível inaceitável de insatisfação.
Sou cliente Platinum e tenho direito a 8 trechos de upgrade dentro da América do Sul e 2 fora dela. O problema é que, além de nunca conseguir utilizar esses benefícios, agora descobri que a LATAM simplesmente removeu um dos meus trechos sem que eu jamais o tivesse utilizado.
Ao tentar solicitar um upgrade para mim e meu esposo, fui impedida de prosseguir porque, aparentemente, a LATAM fez desaparecer um benefício ao qual tenho direito.
Como uma companhia aérea pode retirar um benefício de um cliente sem que ele tenha sido utilizado? E o pior: não é a primeira vez que enfrento esse tipo de situação.
É inadmissível pagar, manter um status de fidelidade e ter benefícios prometidos que, na prática, não consigo utilizar. Agora, além de não conseguir o upgrade, ainda tenho que lidar com o desaparecimento de um trecho por um erro que não foi meu.
A LATAM precisa parar de tratar seus clientes fiéis com esse descaso e resolver o problema. Não estou pedindo um favor, estou exigindo o respeito a um benefício que conquistei por ser cliente da companhia.
Decepcionante. Falta de respeito com o cliente e uma experiência que só faz questionar se vale a pena continuar sendo fiel à LATAM.