O que aconteceu
Falta de reembolso transporte GRU x CGH após cancelamento - sem protocolo por falha no atendimento
No dia 30/09/2026 meu voo MCZ x CGH foi cancelado em Maceió. Fui realocada para voo até GRU às 20:10, aeroporto diferente do contratado onde meu carro estava.
Cheguei em GRU próximo à 00h do dia 01/10/2026, fui obrigada a despachar minha mala de mão, caos, demora ao chegar as malas de mão e fila enorme para uber da LATAM até CGH. Estava com minha mãe de 56 anos, diabética com medicação controlada, extremamente nervosa com a situação. Tive que pagar Uber particular GRU até Campo Belo/CGH para conseguir dirigir até Jundiaí e trabalhar às 06h do dia 01/10.
VALOR: R$ 81,01 - UberX 01/10/2026 00:04 - 37,11km - T2 GRU até ***** - motorista Leonardo - NuPay - recibo anexo.
PROTOCOLO: Não possuo. Tentei atendimento via chat online e WhatsApp oficial ***** e fui direcionada apenas para atendimento virtual sem retorno humano, sem geração de protocolo. O que configura falha no atendimento conforme Art. 27 Resolução 400 ANAC.
PEDIDO: Reembolso integral R$ 81,01 via PIX.
CHAVE PIX: *****
ANEXO: Recibo Uber R$ 81,01