LATAM Pass

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Curitiba - PR

12/03/2026 às 07:00

ID: 243042053

Reclamação em continuação a reclamação ID: ***** - mesmo problema reportado anteriormente, segunda vez acontecendo (voo ida e agora no voo volta)


Tenho um cartão LATAM Pass Itaú Mastercard Black, que dá direito a 2 trechos cortesia fora da América do Sul por ano. Tenho uma viagem internacional marcada para daqui menos de 2 dias e tentei utilizar esse benefício, porém os trechos simplesmente não aparecem no aplicativo/conta LATAM.

Entrei em contato com a LATAM por telefone e também pelo app, sem sucesso. Cada vez que entrei em contato me deram uma justificativa: para ter direito ao benefício eu deveria ter recebido um e-mail, depois disseram que o problema era no Itaú (e me fizeram ligar para o Itaú, porém eles disseram que não era com eles), e por fim falaram que eu precisaria ir até o guichê do aeroporto para solicitar o upgrade.

Durante o atendimento:
Informei que minha irmã possui o mesmo cartão e o mesmo status (Gold Plus) e que, para ela, os trechos internacionais aparecem normalmente. Ou seja, é claramente um problema sistêmico na minha conta.
Solicitei a abertura de protocolo para correção.
Fui informada que o prazo de análise é de 7 a 10 dias úteis.
Expliquei que minha viagem acontece em menos de 2 dias e pedi priorização, já que estou impedida de usar um benefício do cartão.
Fui informada que não existe qualquer possibilidade de prioridade.

Ou seja: estou sem acesso a um benefício e a única solução proposta tem prazo muito superior à data da minha viagem.

Eu pago mais de 100 reais por mês de anuidade do cartão (1200 por ano), e fiz a compra da passagem na tarifa mais cara para poder usar esse benefício, e por conta de um erro aparentemente sistêmico não consegui usar.

Além disso, esse problema me causou prejuízo direto:

Para solicitar upgrade de cabine, a LATAM considera a ordem de solicitação. Quem pede antes tem prioridade.
Como os trechos não estavam disponíveis para mim, não consegui solicitar o upgrade a tempo e já existem várias pessoas na fila. Mesmo que o problema seja resolvido antes da viagem, já perdi a chance de upgrade na ida.


O que espero da LATAM:
1.Correção urgente da minha conta para que os trechos cortesia apareçam.
2.Tratativa prioritária devido à viagem iminente.
3.Posicionamento sobre o prejuízo causado pela impossibilidade de solicitar upgrade dentro do prazo.
4.Garantia de que conseguirei utilizar o benefício ao menos no trecho de volta.

Estou extremamente frustrada por não conseguir usar um benefício que faz parte do produto que pago.

Aguardo retorno urgente.