Benefícios Cartão Itaú Mastercard Black não disponíveis no Latam Pass

Resolvido
Natal - RN
19/04/2025 às 14:16
ID: 215140529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a solicitação do cartão Latam Pass Itaú Mastercard Black para obter os benefícios, no site da Latam Pass o regulamento do programa diz que para utilizar os trechos cortesia para upgrade eles estarão disponiveis na conta latam pass após o pagamento da primeira fatura paga na conta, ja fiz o primeiro pagamento e nada dos benefícios (upgrade de cabine, embarque prioritário e sala VIP) aparecem em minha conta latam pass. Já liguei na central e não souberam me informar o motivo, além do atendimento ter sido bem ruim. Solicitei o cartao para poder utilizar os benefícios e eles não estão disponíveis na minha conta, tenho uma viagem próxima e quero tentar usar esse benefício, o acesso as salas vip e o embarque prioritario. Aguardo com urgência uma resposta da latam pass referente ao meu problema.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 09:06
Prezado(a) Sr.(a) Wallinson,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Philip e faço parte da equipe da LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, entre em contato conosco por meio de nossa central de atendimento, disponível nos números ************** (capitais) e ******* ******* ******* (todo o Brasil), ou através do nosso site LATAM Airlines.
Além disso, o site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
25/04/2025 às 11:16
Excelente atendimento.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10