Benefícios do cartão Latam Pass Mastercard Black não aplicados conforme prometido

Question

Meu marido e eu somos clientes do cartão Latam Pass Mastercard Black e, quando da contratação do produto pelo qual é cobrada anuidade um dos benefícios amplamente divulgados consistia na franquia de bagagem despachada.

Confiando nessa informação, adquiri passagens aéreas sem a inclusão de bagagem, justamente para utilizar o benefício vinculado ao cartão no momento do embarque.

Contudo, ao tentar usufruí-lo em viagem já agendada, fui informada pela LATAM Airlines de que o benefício não seria aplicável, sob a justificativa de que a franquia de bagagem estaria restrita a clientes da categoria Latam Black, e não aos titulares do cartão Latam Pass Mastercard Black.

Situação semelhante ocorre em relação ao alegado benefício de upgrade de cabine, que também é negado sob fundamentos não claramente informados no momento da contratação.

Ou seja, benefícios utilizados como fator determinante para a adesão ao cartão e pagamento de anuidade simplesmente não são disponibilizados na prática, revelando evidente falha na prestação de informações e potencial publicidade enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalte-se que a negativa causou prejuízo concreto, uma vez que a passagem foi adquirida sem bagagem, confiando-se na utilização do benefício prometido.

Diante disso, requer-se a imediata revisão da situação, com o cumprimento dos benefícios ofertados ou, alternativamente, a devida compensação pelos prejuízos suportados.

Accepted Answer

Olá Laiz, tudo bem?
É um prazer recebê-la(o) conosco na LATAM Airlines! Me chamo Luiz e estou aqui para ajudar com o seu caso.

Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o caso.

Esclarecemos que a franquia de bagagem aplicável à viagem segue as condições do bilhete adquirido (tarifa com ou sem bagagem) e, quando houver, os benefícios vigentes e elegíveis vinculados ao cartão/programa, conforme regras oficiais.

Sobre o benefício de bagagem por cartão de crédito LATAM Pass, as condições de elegibilidade e aplicação estão disponíveis na Central de Ajuda da LATAM. Dessa forma, quando a passagem é adquirida sem bagagem incluída, e não há elegibilidade para concessão do benefício para o caso/rota/condição apresentada, a franquia considerada no aeroporto permanece a do bilhete.

Em relação ao upgrade, reforçamos que não é automático no embarque e está sujeito a regras de elegibilidade, janela de solicitação e disponibilidade.

Permanecemos à disposição para orientar a consulta correta das condições do cartão e dos benefícios vigentes antes de novas compras.

Agradecemos a sua atenção. Tenha uma ótima semana ✈

Resposta para enviar ao RA

Solicitamos moderação por A empresa não violou o direito do consumidor (AENVDC), pois a reclamação questiona suposta publicidade enganosa sobre benefício de bagagem/upgrade. A resposta pública esclarece que a franquia de bagagem segue as condições do bilhete e que os benefícios por cartão de crédito estão sujeitos às regras oficiais e elegibilidade publicadas na Central de Ajuda. Assim, não houve cobrança indevida, mas aplicação das condições vigentes do produto.
Luiz Tognato - Equipe de Reclame Aqui da Latam Airlines - Atendimento ao Cliente.

Benefícios do cartão Latam Pass Mastercard Black não aplicados conforme prometido

Resposta da empresa

Réplica da empresa