LATAM Pass

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

09/09/2026 às 16:45

ID: 258605121

Sou guia de turismo(nas horas vagas) e tenho um grupo de viagens cujo membros são amigos e familiares, sem fim lucrativo, chamado Exploradores das Americas, por eu viajar muito priorizei ter uma categoria Elite para ter alguns benefícios na Latam, sendo assim conforme propaganda dos mesmos, Assinei o Clube Latampass, adquiri os cartões Latampass Black e o Ultravioleta, Reservei vparios hoteis com a Latam com este objetivo, até me tornar Diamante.

Resolvi levar meu grupo até Florianópolis para para Voltar de navio, e incialmente tentei comprar as passagens diretamente com a latam, que me respondeu não vender passagens para Grupos, quando foi dia 31 de agosto comecei a comprar as passagens em grupos de 9, pois é o máximo que é permitdo no site, como eram muitas passagens e meu limite acabou emiti algumas com meus pontos latampass.

No dia 01 09/26 Me mandaram um e-mail dizendo que minha conta havia sido bloqueada, minha categoria Elite havia sido reduzida, eu não consiguiria mais administrar as passagens compradas, não conseguiria mais acumular ou utilizar os pontos, por eu ter emitido mais de 25 passagens.

Posso assumir a culpa de não ter visto o regulamento, e por isso não poder emitir mais passagens em outros CPFs, ou até mesmo não emitir mais nenhuma passagens com pontos, mas perder meus benefícios depois de tanta dificuldade para tê-los, não poder gerenciar as passagens compradas inclusive em dinheiro, meu cartão de credito não gerar mais pontos, acho que é abusivo, desnecessário, anti-ético, desrespeitoso com os clientes que priorizam a empresa.

Entendo que esta atitude é para as pessoas que comercializam milhas ou usam de forma indevida, mas não é o meu caso, em nenhum momento tentei burlar o regulamento ou algo assim, posso ter errado por falta de conhecimento, mas não mericia o tratamento que tenho tido através da central de atendimento.

Espero que revejam este regulamento, inclusive no que dis resppeito a expiração de milhas qualificaveis, não acho justo perder todas as milhas excedentes a categoria, pois com o dolar alto, são muito difícil de conquistar, acaba fazendo com que depois de conquistar a categoria, tenhamos que diminuir os gastos do Cartão Latampass, e passar comprar os hoteis com outra empresa.

Grato por vossa atenção

Marcio Domingues