Cliente com cartão Itaú Black LATAM PASS não recebe trechos cortesia para upgrade de cabine e enfrenta descaso no atendimento.
Respondida
Porto Alegre - RS
09/09/2026 às 12:01
ID: 258569405
Possuo cartão Itaú Black LATAM PASS onde me dá direito a upgrade de cabine usando trechos cortesia.
Possuo o cartão faz e em nenhum momento me foi adicionado os trechos para fazer a solicitação do upgrade.
Tenho uma viagem em algumas horas onde estou desde ontem à tarde tentando resolver com a Latam onde eles me falam pra ligar pra Mastercard, e a Mastercard diz que não pode resolver e só a LATAM consegue resolver.
Fiquei 2h em ligação com a LATAM aguardando e a ligação caiu. Depois de HORAS em ligação a LATAM abriu um chamado dizendo que hoje pela manhã teríamos um retorno visto que temos um voo próximo, e até agora não nos retornaram.
Liguei hoje de novo e a pessoa só dizia que tínhamos que aguardar e não conseguia nem visualizar o chamado que foi aberto para confirmar se não tinha nenhuma atualização.
Não é possível que a própria LATAM não consiga ter acesso aos chamados que eles mesmo abrem. Não tem cabimento isso.
Total despreparo dos atendentes e total falta de vontade de resolver a situação.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 13:37
Prezado(a) Sr.(a) Francisco,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Yara e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group