Cliente Latam Pass com conta bloqueada e impossibilitado de acessar pontos.
Respondida
Juiz de Fora - MG
10/09/2026 às 14:25
ID: 258698823
Boa tarde
Sou cliente Latam e possuo pontos no Latam Pass. Ocorre que, ao tentar acessar minha conta no dia 03/09/26, me foi informado que ela está bloqueada. Desde então tenho tentado recuperá-la, enviando mensagens, fazendo reconhecimento facial, porém não consigo retomar o acesso. Dessa forma, venho solicitar a retomada do meu acesso, com os respectivos pontos.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 10:01
Prezado(a) Sr.(a) DraCacilie,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Angelica e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group