Cliente Platinum alega não ter recebido upgrades cortesia e solicita reativação do benefício.
Não respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 18:54
ID: 258618803
Sou cliente LATAM platinum a bastante tempo e por este motivo, tenho possibilidade de solicitar upgrade cortesia através do app, o que é chamado de "upgrade com trechos".
Já tentei utilizar algumas vezes este serviço, sem sucesso, uma vez que você entra em uma fila e pode não conseguir pela sua posição.
Em outras oportunidades fiz o upgrade PAGANDO, como neste caso deste bilhete que informei nesta reclamação. Tenho inclusive o comprovante de pagamento.
Acontece que dias atrás entrei no aplicativo e percebi que NÃO TENHO MAIS TRECHOS CORTESIA para utilizar, pois de acordo com a LATAM, já utilizei esse serviço!
Acontece que NUNCA recebi upgrade grátis da LATAM. Gostaria que:
- Me informem em qual voo isso aconteceu
- Me provem que fui notificada do upgrade!
Sempre acompanho no app e email e em nenhum dos voos que fiz em economica eu fui avisada ou recebi o upgrade para executiva. Nunca utilizei esse beneficio e desta forma solicito que habilitem novamente os DOIS TRECHOS CORTESIA para fora da América Latina no meu APP para que eu possa TENTAR usar em algum momento!
Aguardo retorno.