Conta LATAM PASS suspensa impede uso de milhas para compra de passagens.
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 13:36
ID: 258692525
Eu não consigo usufruir das minhas milhas. A minha conta da LATAM PASS por suspensa por motivos que desconheço e não me permitem utilizar as minhas minhas para compra de passagens. A Latam incentiva o acumulo de milhas mas na hora de utilizá-las tem diversos empecilhos.
Entrei em contato há uma semana tentando efetivar essa compra, mas não consigo, disseram ter um erro na minha conta e me retornariam. Não retornam, só me impedem de utilizar. Estão impedindo o usufruto das minhas milhas que é meu direito e me impedem de utilizar. Vou abrir um processo junto a ANAC. É um absurdo eu acumular milhas e na hora que quero utilizá-las não poder. Já conversei com mais de 5 atendentes, ninguém soluciona o meu problema
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 10:42
Prezado(a) Sr.(a) Camila,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Eduardo e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group