Conta suspensa injustamente, mas LATAM continua cobrando mensalidade do Clube em abril e maio

Olá, Rodrigo, bom dia!

Espero que esteja bem.

Sinto muito pela frustração e pelos impactos da suspensão da sua conta. Entendo a urgência e a importância de um esclarecimento transparente sobre o ocorrido. Vou explicar de forma clara o que prevê o regulamento e como isso foi aplicado no seu caso, conforme a notificação recebida.

O regulamento (item 2.16) permite que o titular resgate passagens para terceiros, porém há um limite de emissões para “pessoas distintas” dentro de um período de 12 meses. Quando esse limite é ultrapassado, o programa pode aplicar medidas como suspensão temporária da conta, revisão de resgates e até cancelamento de bilhetes, em linha com as regras de uso e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]/uso indevido.

Na aplicação prática, “pessoas distintas” considera cada passageiro diferente do titular no intervalo de 12 meses. O cômputo é realizado pelo sistema com base nas emissões e pode incluir:
Bilhetes emitidos (mesmo que depois cancelados).
Registros do mesmo passageiro com dados divergentes (ex.: variação de nome, documento, CPF), que podem ser contabilizados como perfis diferentes.

Nesse caso, a conferência das emissões realizadas é uma responsabilidade do titular no momento da solicitação, e identificamos que o limite disponível para emissões acabou sendo excedido.

Informo que o desbloqueio ocorrerá na data 08/10/2026.

Reitero que é uma responsabilidade do passageiro acompanhar suas emissões para terceiros e gestionar sua conta, não disponibilizamos nome ou CPFs destas emissões.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos, inclusive a impossibilidade de acumular milhas, resgatar bilhetes, utilizar benefícios Elite e a interrupção da assinatura do Clube LATAM Pass. Reforçamos nosso compromisso em verificar o caso com atenção, conferir os dados que fundamentaram a decisão e, se identificada inconsistência, atuar para corrigir a situação e restabelecer seus benefícios.

Sobre o clube latam pass realizamos o cancelmanento e o estorno do valor de Maio e Abril, podendo retornar em até 2 faturas dependendo do ciclo de fechamento.

Agradecemos por compartilhar suas informações e permanecemos à disposição para garantir uma análise célere e transparente.

Informamos que este caso foi concluído e, por isso, não haverá continuidade de atendimento por este e-mail.

Prezado(a) Sr.(a) Rodrigo,



Espero que esteja bem.



Meu nome é Kaique e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.



Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.



Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.



O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,



LATAM Airlines Group