Dificuldade e Insegurança no Upgrade de Cabine com Cartão LATAM Pass Itaú Personnalité
Em réplica
Palmas - TO
21/01/2026 às 10:37
ID: 238347115
Eu sou portador do cartão LATAM Pass e cliente Itaú Personnalité. O cartão me foi oferecido especialmente pelo benefício de upgrade de cabine em voos internacionais: 6 para América do Sul e 2 para Europa/EUA.
Na prática, porém, essas passagens são praticamente impossíveis de serem emitidas. Por isso, faço desde já o pedido para que a LATAM torne público quantos titulares deste cartão realmente conseguiram realizar o upgrade.
As razões para essa dificuldade são inúmeras. Primeiro, é necessário comprar uma passagem das categorias mais caras. Depois, é preciso haver disponibilidade de assentos na cabine superior no dia do voo para que o upgrade seja liberado o que é uma condição quase impossível de se concretizar.
Vale lembrar que a LATAM também trabalha com leilão de upgrades. Ou seja: você paga por uma tarifa mais alta (próxima do valor da executiva) sem qualquer garantia de que haverá a opção de reserva no dia. É como se a empresa dissesse: "Arrisque um valor maior, eu capitalizo com seu dinheiro, mas não farei seu upgrade."
Eu mesmo já tentei e desisti. Vou trocar de cartão por um que ofereça benefícios mais razoáveis e previsíveis.
Ninguém gosta de viajar sob a perspectiva da insegurança de um upgrade que provavelmente não acontecerá. O cartão simplesmente não entrega o que promete em suas propagandas.
Fica, portanto, a sugestão: exponham quantos upgrades foram concedidos e quais são os índices reais de sucesso. Não me surpreenderia se o número fosse zero ou próximo disso.
É necessário rever o modelo, de modo que o upgrade seja confirmado antes da viagem e com segurança, para que uma família possa viajar tranquila.
Ah, e para completar: na minha última viagem, voltando do Peru, me cobraram 250 dólares de bagagem, porque o LATAM Pass não cobre franquia além, claro, do upgrade que não aconteceu.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 09:50
Olá Marcus,
Após a análise de sua solicitação, em primeiro lugar gostaria de esclarecer um ponto referente ao seu Cartão, no caso o senhor possui um Cartão Latam Pass Black, e sua categoria é Gold na Latam, as bonificações benefícios decorrentes de sua categoria e de seu cartão são benefícios distintos.
Os benefícios do cartão são válidos apenas após a vinculação do seu cartão na sua conta, e a vinculação apenas ocorre quando o senhor terminou de pagar a primeira fatura, e os pontos são creditados em sua fatura, processo esse que pode demorar até 30 dias para estar acontecendo, esse é o primeiro motivo pelo qual o senhor não estaria conseguindo fazer o upgrade já que os cupons não estão disponíveis ainda.
Upgrade de Cabine e disponível para ser solicitado por cupons apenas 48h antes do voo, então o senhor iria para uma fila para verificar se seria contemplado com o upgrade, a resposta vem até 12 horas antes do voo por e-mail, no caso se o senhor planeja utilizar os seus cupons o senhor irá precisar em primeiro lugar ter seu número de passageiro frequente associado ao seu nome, ter feito o check-in, e então estará disponível a opção de solicitar o upgrade de cabine com cupons.
existem tarifas que permitem o upgrade de cabine por cupons, no caso em trechos Regionais o upgrade por cupons e disponível a partir da tarifa LIGHT, entretanto para trechos internacionais e domésticos o upgrade por cupons fica disponível a partir da tarifa STANDARD.
Estamos continuamente empenhados em aprimorar nossos serviços.
Saiba que a LATAM está sempre à sua disposição em nossos canais de atendimento.
Réplica da empresa
28/01/2026 às 20:27
Prezado(a) Sr.(a) Marcus,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Renata e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group