LATAM Pass

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 12:37

ID: 250788829

Em 15/05/2026 realizei uma emissão de passagens pelo site da LATAM utilizando 18.108 milhas. Durante o processo, a página apresentou um erro e informou que deveria refazer a compra.
Imediatamente acessei a área minhas viagens, onde toda emissão confirmada deveria aparecer. Não havia nenhuma reserva registrada, o que me levou a concluir que a compra realmente não havia sido concluída.

Diante disso, refiz a emissão mesmo itinerário mesmo passageiro não apareceu nenhuma informação de duplicidade em reservas ou nada do tipo.

Posteriormente, verificando meu extrato latampass percebi que a mesma quantidade de milhas foi retirada da minha conta duplicadamente, abri imediatamente um protocolo , onde em resposta foi me passado que haveria duplicidade na reserva e deveria entrar em contato para restituição das minhas e reembolso do valor pago das taxas, escrevo pois ja se passaram um mes desde a tratativa e não recebi reembolso algum e as milhas ainda não foram restituídas.


Solicitação:
Devolução imediata das 18.108 milhas cobradas indevidamente uma vez que houve falha técnica no site (carregamento excessivo, ausência de registro da primeira emissão em Minhas Viagens e emissão de código sem bilhete). Uma vez que A LATAM já reconheceu o erro ao enviar um email com detalhes da tratativa, e por chat me informaram que ja estava sendo tratado Fundamentação Legal:

Art. 6, III, CDC Direito à informação adequada e clara sobre os serviços prestados.

Art. 14, CDC Responsabilidade objetiva do fornecedor por falha na prestação do serviço.

Art. 42, parágrafo único, CDC Cobrança indevida dá direito à devolução em dobro do que foi pago, acrescido de correção monetária e juros legais.

Art. 39, V, CDC É vedado exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.