Impedimento de Resgate de Milhas Devido a Falha no Sistema de Segurança e Solicitação de Garantia de Preços

Question

Venho por meio desta registrar meu profundo descontentamento e exigir uma solução imediata para uma falha grave na prestação de serviços. Sou cliente e consumidora, e estou sendo impedida de resgatar as minhas. O sistema de segurança da empresa está em um loop de cancelamento automático. Já contatei múltiplos atendentes, segui todas as orientações burocráticas (inclusão de DDD, envio de comprovante de residência, realização de múltiplas biometrias faciais), aguardei os prazos de estabilização do sistema e, ainda assim, toda transação de resgate é cancelada minutos depois por falha interna da empresa. Exijo a liberação manual da minha conta ou a emissão do resgate diretamente pela equipe de suporte avançado. Espero ainda que sejam garantidos os preços dos produtos nos momentos em que tentei realizar a compra, para que eu não tenha prejuízos na utilização das milhas.