Impossibilidade de emissão de passagem aérea (latam anuncia passagem e bloqueia emissão com milhas),informações divergentes e negativa de protocolo
Em réplica
Belo Horizonte - MG
24/02/2026 às 22:27
ID: 241598691
No dia 22/02/2026 identifiquei no site/aplicativo da LATAM Airlines a seguinte oferta de passagem aérea:
Trecho: Belo Horizonte (CNF) Fort Lauderdale (FLL)
Ida: 20/04/2026
Volta: 29/04/2026
Operado por: LATAM Airlines Brasil e Delta Air Lines
Valor: 83.190 milhas + R$ 283,69 por passageiro (tarifa Standard)
Entretanto, ao tentar concluir a emissão, o sistema apresenta erro e impede a finalização da compra. O problema persiste há dias, mesmo após diversas tentativas realizadas pelo site e aplicativo.
Busquei atendimento junto à companhia para solucionar a situação. Na maioria das tentativas, não obtive retorno efetivo pelos canais disponibilizados. Quando consegui atendimento, recebi informações divergentes: em um momento foi informado que não havia disponibilidade de voo; em outro, que se tratava de erro de sincronização do sistema.
Na ligação realizada hoje, dia 24/02/2026, o atendente informou que não poderia me fornecer número de protocolo do atendimento, o que inviabiliza o registro formal da reclamação e compromete a transparência do suporte prestado.
Ou seja, além da impossibilidade de emissão de uma oferta que permanece anunciada, há ausência de informação clara, atendimento inconsistente e negativa de fornecimento de protocolo.
A situação caracteriza falha na prestação do serviço e violação ao dever de informação adequada ao consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
O cumprimento da oferta com a emissão da passagem nas condições anunciadas;
ou
Solução imediata que permita a conclusão da compra pelo valor exibido.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 17:14
Prezado(a) Sr.(a) Anna,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Edilene e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 23:41
As passagens que foram objeto da reclamação anterior acabaram sendo emitidas após contato com o atendimento. No entanto, ao tentar emitir a passagem do último familiar da viagem, o mesmo erro voltou a ocorrer e a emissão novamente não foi concluída pelo sistema.
Ou seja, o problema persiste. Solicito novamente apoio da LATAM para finalizar a emissão manualmente, mantendo o valor encontrado de aproximadamente 91.000 milhas, para que esse familiar possa viajar no mesmo voo que o restante da família.
Reforço também os pedidos já realizados na reclamação: avaliação da inclusão de bagagem despachada como cortesia e da possibilidade de upgrade de cabine no trecho São Paulo Miami (ida e volta) para os passageiros da viagem, distribuídos em 3 reservas, totalizando 7 pessoas, como forma de compensação pelos transtornos enfrentados.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.
Réplica da empresa
09/03/2026 às 08:14
Prezado(a) Sr.(a) ANNA,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Edilene e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group