Impossibilidade de finalizar compra de passagem aérea utilizando milhas + dinheiro, com erro recorrente no pagamento e direcionamento para o chat.

Question

Estou tentando fazer uma compra de passagem, milhas +dinheiro. Toda vez que termino de preencher e vai para o pagamento me enviam ao chat e lá tb não consigo resolver pq enviam link para pagamento e o mesmo erro acontece, volta ao chat. Eu não consigo finalizar a compra. Já tentei, guia anônima, outro cartão, cartão físico e virtual e eu não consigo PAGAR. Falaram que o voo não estava disponível, pois bem, acabei de tentar outro vôo e mesmo problema ocorreu.

Accepted Answer

Prezado(a) Sr.(a) Ludmila,

Espero que esteja bem.

Meu nome é Felipe e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.

Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.

Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.

Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.

O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.

Atenciosamente,

LATAM Airlines Group

Impossibilidade de finalizar compra de passagem aérea utilizando milhas + dinheiro, com erro recorrente no pagamento e direcionamento para o chat.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor