LATAM Pass

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Belo Horizonte - MG

09/09/2026 às 17:39

ID: 258611177

LATAM Pass não realiza cancelamento e reembolso de compra de milhas solicitado dentro do prazo

No dia 31/08/2026, solicitei formalmente à LATAM Pass o cancelamento e reembolso de uma compra de milhas, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Na ocasião, foi aberto o protocolo n *****, e fui informado de que a solicitação seria analisada/resolvida.

Entretanto, hoje, 09/09/2026, já se passaram 9 dias corridos desde a abertura da solicitação e, até o momento, não recebi o reembolso e tampouco uma solução definitiva por parte da LATAM Pass.

Já realizei novos contatos com a central de atendimento, porém continuo recebendo apenas informações de que devo aguardar, sem que o cancelamento e o estorno sejam efetivamente realizados.

Ressalto que a solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo de arrependimento aplicável à compra realizada pela internet, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito:

1. Cancelamento definitivo da compra das milhas;
2. Estorno integral do valor pago, na mesma forma de pagamento utilizada na compra;
3. Cancelamento/estorno das milhas correspondentes à compra;
4. Confirmação formal, por escrito, da conclusão do procedimento.

Não considero aceitável continuar aguardando indefinidamente por uma solicitação de cancelamento que foi apresentada tempestivamente e que já possui protocolo aberto desde 31/08/2026.

Caso não haja solução, pretendo prosseguir com a reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.

Protocolo LATAM Pass: *****.