Não repasse de pontos qualificáveis do cartão Itaú Unibanco para o programa LATAM Pass
Respondida
Teresina - PI
02/06/2026 às 13:43
ID: 250223771
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao não repasse dos meus pontos qualificáveis para o programa LATAM Pass, apesar da utilização regular do meu cartão Itaú Unibanco.
Sou cliente do banco e mantenho um volume expressivo de gastos no cartão de crédito, com média mensal aproximada de R$ 32.000,00. Considerando meu perfil de consumo e as regras divulgadas para acúmulo de pontos e pontos qualificáveis, constatei que os créditos correspondentes não foram devidamente repassados ao meu cadastro no programa LATAM Pass.
Solicito a análise detalhada da situação, com a conferência dos lançamentos e do histórico de transações elegíveis, bem como a regularização imediata dos pontos qualificáveis eventualmente pendentes. Caso exista algum impedimento ou divergência no processamento, peço que seja apresentada uma explicação formal e detalhada, indicando os critérios aplicados e os motivos pelos quais os pontos não foram creditados.
Ressalto que o não repasse dos pontos qualificáveis prejudica meu planejamento e minha evolução de categoria no programa de fidelidade, gerando transtornos e expectativa frustrada em relação aos benefícios divulgados.
Aguardo retorno com a solução do problema e a correção dos créditos devidos.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:44
Prezado(a) Sr.(a) Joao,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Matheus e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group