Problema na compra de milhas Latam Pass: transações recusadas e perda de promoções
Respondida
Brasília - DF
05/06/2026 às 19:48
ID: 250634593
Olá, boa tarde!
Recentemente, assinei o Clube Latam Pass e solicitei o cartão de crédito do programa para poder aproveitar todos os benefícios e promoções. No entanto, estou precisando de ajuda com um problema técnico.
Sempre que tento fazer uma compra de milhas, a transação é recusada pelo sistema. Tive 5 tentativas negadas durante uma promoção recente e acabei perdendo a oportunidade de comprar os pontos com o desconto oferecido. Hoje, precisei de milhas para emitir uma passagem com urgência e, como foi recusado de novo, tive que pagar o bilhete direto em dinheiro para não perder o voo.
O meu cartão está funcionando normalmente no site para tudo: ele paga a mensalidade do clube, as taxas de embarque e as passagens comuns. O erro acontece apenas na hora de comprar as milhas.
Como estou pagando pelo Clube e pelo cartão justamente para usar esses serviços e acabei sendo prejudicado, gostaria do suporte de vocês para duas coisas:
- Liberar a função de compra de milhas na minha conta.
- Compensação pelas milhas promocionais que não consegui comprar devido ao erro do sistema, permitindo que eu adquira a mesma quantidade de pontos pelas condições da promoção que perdi.
Fico no aguardo de uma solução. Obrigado pela atenção e parceria!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:39
Prezado(a) Sr.(a) luciano,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Luiz e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group