Reclamação sobre não recebimento de 40 mil milhas bônus da campanha Latam Pass Platinum
Resolvido
Pirassununga - SP
09/09/2026 às 08:23
ID: 258541277
No mês de Abril solicitei meu cartão Latam Pass Platinum, aderindo a campanha Card Week, a qual estava oferecendo 40 mil milhas bônus ao atingir a meta de gastos de R$ 15.000,00 na somatório das três primeiras faturas, na data de 08 de julho de 2026, realizei o pagamento da terceira fatura, atingindo a meta de gastos exigidas na campanha, mas até agora as milhas nao foram creditadas na minha conta Latam Pass, ja entrei em contato com o Banco Itaú, e me informaram que este assunto tem que ser tratado diretamente com a Latam Pass, entrei em contato com a mesma e até agora nao resolveram minha demanda, sendo que o prazo estipulado na campanha para creditar as mas bonus eram de 60 dias, que venceu no dia 08 de setembro.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 11:37
Prezado(a) Sr.(a) carlos,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Juliana e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 11:35
Resolveram meu problema.de maneira muito rápida e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10