Reembolso pendente de pontos Latam Pass após estorno incorreto
Não resolvido
Teresina - PI
01/06/2026 às 19:52
ID: 250280361
Foram feitas duas compras de pontos pelo app da Latam Pass, de forma equivocada, no dia 16 de março de 2026. Com isso, foi solicitado o reembolso destas duas compras. Ocorre que, prontamente antendido pela Latam, foi extornado os pontos no dia seguinte, em 17 de março de 2026, pela Latam (7mil e 24 mil pontos, conforme extrato do app Latam Pass). No entanto, houve o reembolso somente referente à compra de 24 mil pontos, estando pendente até os dias atuais o reembolso da compra de 7 mil pontos, equibalente ao valor de R$ 490,00 parcelados em 10 x no cartão Nubank ultravioleta, sendo de minha titularidade. Em algumas ocasiões, que retornei a ligação, o atendente da Latam disse que iria ser extornado nas duas faturas posteriores, fato este que não ocorreu, mesmo passados mais de 60 dias. Por último, liguei novamente e disseram que iriam me retornar por email, mas nunca recebi esse e-mail, mesmo buscando na área de Spam.
Portanto, devidamente demonstrado, conforme imagens em anexo, solicito o reembolso do valor de R$ 490,00 reais referente à compra dos 4.000 pontos, que efetivamente já foram resgatados (DEVOLVIDOS) para a própria LATAM
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:45
Prezado(a) Sr.(a) Pedro,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Eshiley e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 09:53
Ainda não encontrei nenhuma resposta por email.
Apenas uma mensagem do próprio Reclame aqui afirmando:
"Não se preocupe! A empresa vai receber sua reclamação do jeito que você escreveu. Quer relembrar como você contou seu problema?"
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:02
Não resolveu meu problema. Continuo no prejuízo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 11:06
Prezado(a) Sr.(a) Pedro,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Eshiley e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group