Saldo de milhas Latam Pass não atualizado corretamente após pagamento de cartão de crédito Itaú
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/09/2026 às 22:14
ID: 258636419
Tive o crédito (acumulo) de 1.899 milhas/pontos em minha conta Latam pass referente ao meu cartão de crédito Itaú Latam pass Mastercard Black, sendo que, esse crédito de 1.899 referente ao pagamento que realizei do cartão de crédito, entrou em minha conta Latam pass (acumulo), porém não foi somando ao saldo total acumulado, onde deveria ser de 115.260 milhas no saldo total, e o que está sendo visualizado e disponível é o saldo total de apenas 113.361 milhas.
Solicito a devida regularização/ajuste no saldo total acumulado na conta Latam pass.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 12:50
Prezado(a) Sr.(a) Wesley,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Eshiley e faço parte da equipe LATAM, responsável por tratar do seu caso.
Gostaríamos de assegurar que não é de nosso interesse causar qualquer tipo de insatisfação. Nosso objetivo primordial é oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes LATAM Airlines e LATAM Pass, respeitando sempre as políticas e diretrizes internas da empresa.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência, pois isso nos proporciona uma valiosa oportunidade de aprimorar nossos serviços e programas de fidelidade.
Uma resposta formal e detalhada foi encaminhada para o seu e-mail, visando à preservação dos seus dados pessoais. Entendemos que cada caso é único e tratamos cada situação com a devida atenção e respeito, buscando sempre a melhor solução dentro das nossas políticas e possibilidades.
O site do Reclame Aqui solicita uma avaliação do atendimento prestado pelo agente do canal, o qual é fundamental para seu desenvolvimento profissional. Se possível, ficaremos imensamente gratos se puder atribuir uma nota 10.
Atenciosamente,
LATAM Airlines Group
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 15:12
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10