Recebimento de produto incorreto em pedido online, com ausência de retorno da empresa.

Prezada cliente,

Recepcionamos a sua mensagem e o arquivo de vídeo enviado referente ao recebimento do pedido em epígrafe. Compreendemos a sua preocupação diante da situação narrada e registramos o caso com a máxima seriedade que o assunto requer.

Cumpre-nos, primeiramente, destacar que a Latiffa atua no mercado de forma sólida e idônea há 20 anos, pautando todas as suas operações pelo rigoroso cumprimento das normas do Código de Defesa do Consumidor, bem como por rígidos padrões de qualidade, controle de estoque e auditoria logística.

Diante do teor do vídeo encaminhado, faz-se necessário pontuar algumas considerações técnicas e jurídicas fundamentais sobre o ocorrido:

Impossibilidade Operacional Absoluta e Tripla Verificação: A Latiffa é uma empresa estabelecida no mercado há 20 anos, operando em instalações industriais e comerciais rigorosamente estruturadas, e não uma empresa amadora ou informal que trabalha com estoque em casa ou regime home office residencial onde esse tipo de objeto é comum. Por esse motivo, em nosso ambiente de trabalho e em nossa linha de produção e expedição, não existe a mínima situação ou presença, manuseio ou armazenamento de objetos estranhos tais como os utensílios domésticos (pregadores) exibidos no material, que jamais poderiam fazer parte de um estoque comercial.

Além disso, nosso processo logístico é submetido a um rigoroso sistema de tripla verificação por equipes multidisciplinares:

Primeira etapa: O vendedor realiza a separação inicial do pedido.

Segunda etapa: O material é encaminhado ao setor de triagem e despacho, onde uma equipe composta por três a quatro colaboradores, dependendo da rotatividade do horário de almoço, confere criteriosamente se a separação do vendedor está absolutamente correta.

Terceira etapa: Por fim, outra equipe (também com três a quatro colaboradores, dependendo da rotatividade do horário de almoço) realiza a conferência final no momento do fechamento e lacração das caixas para envio.

É humanamente impossível que ocorra qualquer tipo de equívoco nessa [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que seria inviável que um erro passasse sucessivamente pela validação cruzada de múltiplos profissionais diferentes que revisam o mesmo pedido. Ademais, cumpre ressaltar que, mesmo na ínfima e remota hipótese de algum equívoco operacional, este se caracterizaria, no máximo, pelo envio de outro modelo de peça folheada em desacordo com a compra (como, por exemplo, o envio de um colar ou anel diferente do solicitado) jamais pela introdução de um objeto físico que absolutamente nunca adentrou as instalações da empresa em seus 20 anos de existência. Todo o nosso fluxo de peso, separação e conferência final torna inviável a inserção de itens alheios aos produtos comercializados.

Fragilidade da Prova Material Apresentada: Notamos que a gravação enviada pela senhora inicia-se já com a caixa aberta ou em momento posterior à remoção das proteções e invólucros originais de transporte (sacos plásticos de segurança/lacre da transportadora).

A este respeito, cumpre questionar: por qual motivo a senhora resolveu filmar a abertura da caixa? E se, por ventura, a senhora resolveu fazer isso achando que possuía indícios prévios ou qualquer tipo de suspeita quanto ao conteúdo, por que não fez a filmagem desde o momento da abertura do lacre, em vez de iniciá-la apenas nesse momento específico em que o lacre já estava aberto e a senhora só retirou a tampa da caixa?

No âmbito do direito cível e das relações de consumo, para que uma alegação de divergência ou suposta troca de conteúdo prospere, é imprescindível que o consumidor comprove a integridade do ato desde a remoção do primeiro invólucro de segurança (lacre ou fita da transportadora), demonstrando de forma ininterrupta que o pacote não foi violado ou manipulado por terceiros após o recebimento. Vídeos iniciados com embalagens já abertas ou cortadas perdem o valor probatório de origem, uma vez que não permitem atestar em que momento, onde ou por quem os objetos estranhos foram inseridos no interior da caixa.

Diante de todo o exposto, e considerando que a nossa expedição registrou o peso correto correspondente às semijoias adquiridas atestando a conformidade física e volumétrica do envio despachado para o seu endereço , rejeitamos veementemente qualquer tentativa de atribuir à Latiffa suposta falha ou envio de itens em desacordo.

A Latiffa permanece à inteira disposição para colaborar com a elucidação dos fatos, inclusive fornecendo os registros de peso e controle de postagem da transportadora, caso sejam necessários para eventuais averiguações cabíveis.

Atenciosamente,

Departamento Jurídico / Gestão

Latiffa

Essa é a mesma resposta que recebi pelo whatsapp, o que me surpreende é como uma empresa idônea no qual eles se classificam, ao invés de verificar o que pode ter ocorrido eles simplesmente me acusaram entrelinhas de ter violado a embalagem e colocado dois pregadores nas embalagens, a custa de quê?

Não aceito essa justificativa com termos jurídicos, quero a resolução do meu problema.

Essa é a mesma resposta que recebi pelo whatsapp, o que me surpreende é como uma empresa idônea no qual eles se classificam, ao invés de verificar o que pode ter ocorrido eles simplesmente me acusaram entrelinhas de ter violado a embalagem e colocado dois pregadores nas embalagens, a custa de quê?

Não aceito essa justificativa com termos jurídicos, quero a resolução do meu problema.