Atraso no envio e falta de resposta sobre pingentes danificados
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2025 às 13:33
ID: 219309201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site no dia 06/04 que me foi entregue dentro de uma semana. E menos de 15 dias depois do inicio do uso de dois pingentes eles estavam em estado deplorável; aspecto encardido, além das marcas de arranhão com as quais os pingentes vieram. Entrei em contato com a loja, e fui, ao que parecia atenciosamente, atendida. A equipe admitiu o erro e que "não era para ter acontecido''. Se prontificaram, dia 12 de março, a enviarem novos pingentes; mas se passaram 4 meses e desde então o pedido consta no site como não enviado, as mensagens no whatsapp pararam de ser respondidas, os pingentes nunca foram enviados e pelo que acompanhei, sequer foram feitos. Espero uma posição diferente da empresa que, anteriormente, admitiu e me garantiu que o que aconteceu não deveria ter acontecido, de forma que assumiram o erro e não parecem dispostos ou preocupados em conserta-lo.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2025 às 13:55
Olá Beatriz
Tudo bem? Esperamos que sim. Pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado, estamos buscando sempre melhorar e com certeza esse não é o nosso padrão de experiência.
Conforme já conversado com você através do WhatsApp, o seu caso não é previsto em garantia, porém ainda assim nos disponibilizamos no mesmo dia que você nos comunicou para reenviar os pingentes para você sem nenhum custo, mas informamos um pequeno atraso devido à demanda atual de produtos personalizados. Ao gerarmos a etiqueta de reenvio automaticamente deveria chegar para você em seu e-mail o código de rastreio, suponho que não tenha ocorrido levando em consideração a sua reclamação. O seus itens de reenvio constam para mim como entregues HOJE dia 10/06 através da LOGGI, pedimos que nos confirme essa informação e nos avise qualquer coisa que esteja errado através dos nossos meios de comunicação. Nos mantemos à disposição para demais esclarecimentos.
Att.,
Laupi acessórios.
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 03:29
Depois da reclamação no site a equipe me respondeu e o caso foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7