Produto nunca recebido
Resolvido
Palmas - TO
29/08/2024 às 09:21
ID: 196246421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei no dia 01/08/24 um conjunto de brincos nessa loja, e até hoje nunca recebi a mercadoria estava prevista para chegar dia 20/08/24 mas até agora não chegou os correios estavam de greve e ja voltou a funcionar e todas as mercadorias que estavam nos correios atrasadas ja chegaram e essa mercadoria nada. e nem sei onde ela se encontra, tentei entrar em contato com a empresa e dei uma opção para sanarmos o problema e eles se quer resolveram porque quem tinha que ter essa atitude seriam eles e não eu e estou me sentindo enganada porque paguei por algo que nunca recebi e estou sem enrolada e se quer me ajudam a resolver ou fazem o estorno dessa bendita mercadoria só quero receber essa mercadoria ou reembolso mas até agora nada. Estou desapontada demais e eles só me enrolam não resolvem o problema.
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Consideração final do consumidor
30/10/2024 às 09:33
LENTO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
02/11/2024 às 13:01
Olá Mônica, tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos o contato e a oportunidade de reiterarmos nosso compromisso com nossos clientes.
Como conversado com você em nosso WhatsApp durante o período de suporte o Correios infelizmente estava de greve no período do seu pedido e isso ocasionou o atraso citado por você, inicialmente te pedimos um prazo de até 5 dias úteis para te darmos uma posição já que esse é o prazo que o Correios nos dá para responder nossas solicitações, após o prazo de 5 dias o Correios não respondeu e não realizou sua entrega, você nos pediu o reenvio do pedido para você, no entanto nós não tínhamos mais o produto comprado por você em estoque e oferecemos o estorno e o produto gratuitamente caso ele chegasse, que foi recusado por você a princípio, porém depois foi aceito, quando íamos fazer o estorno o pedido saiu para entrega ao destinatário e você decidiu ficar com o produto, cancelando assim a solicitação de estorno. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado pela greve do Correios, buscamos sempre solucionar o mais rápido possível qualquer inconveniente durante o processo de compra dos nossos clientes. Estamos à disposição para qualquer demais dúvidas.
Att.,
Time Laupi.