Semijoia de prata 925 escurece em 1 dia; loja se nega a reembolsar e cobra frete na troca.

Olá Bruna, tudo bem? Esperamos que sim. Sentimos muito pela sua frustração, nossa intenção é sempre proporcionar a melhor experiência para vocês, obrigada pelas considerações pois isso nos ajuda a estar em constante melhoria.

É importante frisar alguns pontos aqui porque seu caso foi muito específico. Você entrou em contato conosco relatando o seu problema e nos enviando fotos, e durante o seu relato você nos informou que utilizou a peça com o cabelo molhado. Ao nos enviar as fotos no direct do Instagram era possível perceber que o colar escureceu onde possivelmente estava em contato com o cabelo, tanto que do outro lado o colar estava intacto. Questionamos se você estava com algum produto químico no cabelo no momento mencionado pois temos clientes que usam constantemente, com cabelo molhado, em mar, piscina (mesmo não sendo o recomendado) e em diversos momentos sem apresentar nenhum problema, no entanto a nossa pergunta não foi respondida. Sendo assim, consideramos que o seu caso era um defeito não coberto pela nossa garantia devido ao que foi mencionado acima.

Mesmo sem estar coberto pela garantia e mesmo o seu colar sendo passível de limpeza oferecemos a você o reenvio de um novo colar, sem necessidade do pagamento do mesmo, a única coisa que cobramos foi o um valor simbólico do frete de R$10,97 apenas porque o seu caso não é coberto pela garantia e foi aceito por você a primeiro momento, mas logo em seguida você fez a reclamação aqui na plataforma.

Reiteramos o nosso compromisso com você mantendo nossa proposta inicial e arcando com 50% do valor do frete. Daremos continuidade ao seu atendimento através do WhatsApp.

Att.,
Laupi