Resolvido

Falta de retorno do SAC sobre verificação de autenticidade de Luteína

Lauton Nutrition

cidade: Poços de Caldas

O que aconteceu

No dia 12/08/2026, encaminhei um e-mail ao SAC da Lauton Nutrition solicitando a confirmação de autenticidade e procedência de 3 frascos do suplemento Luteína com Zeaxantina (60 comprimidos), adquiridos na Amazon através do vendedor Taurene Suplementos e Produtos Esportivos.

No e-mail, encaminhei em anexo a Nota Fiscal, fotos dos produtos e a numeração dos lotes recebidos (Lote 11914, validade 11/27 e Lote 12578, validade 07/28) para checagem com o registro de fabricação da empresa.

Hoje é dia 18/08/2026 e, após quase uma semana, não obtive nenhum retorno por e-mail. Tentei contato por outros canais divulgados, mas sem sucesso. Tive que interromper o uso do meu suplemento por prudência até ter a devida confirmação de segurança.

Solicito que a Lauton verifique os dados dos lotes e confirme a autenticidade dos produtos para que eu possa retomar o uso com tranquilidade. Agradeço.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Lauton Nutrition respondeu

    19/08/2026 às 23:40

    Olá, Antonio!

    Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Entendemos plenamente sua preocupação e reconhecemos que, diante da ausência de uma confirmação, a decisão de interromper o uso do produto por precaução foi compreensível.

    Após a verificação das informações encaminhadas, confirmamos que a Taurene Suplementos e Produtos Esportivos é uma revendedora autorizada da Lauton Nutrition. Os lotes informados *****, com validade 11/2027, e *****, com validade 07/2028 correspondem aos nossos registros. Portanto, os produtos possuem procedência segura e o uso pode ser retomado normalmente, conforme as orientações presentes na embalagem.

    Esclarecemos que o prazo de retorno do nosso canal de atendimento pode ser de até 7 dias úteis, de acordo com o volume de solicitações recebidas. De toda forma, lamentamos o transtorno e agradecemos pela compreensão.

    Caso ainda tenha alguma dúvida, nossa equipe também está disponível pelo telefone (11) 3055-5050, de segunda a sexta-feira.

    Para compras futuras, caso tenha dúvidas sobre a procedência de um vendedor, recomendamos adquirir os produtos diretamente pelo site oficial da Lauton Nutrition, nosso canal seguro e com garantia de originalidade.

    Permanecemos à disposição e agradecemos pela confiança em nossos produtos.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Muito bom, gosto muito dos produtos da empresa e agradeço a gentileza da resposta.

  3. Resposta final da empresa

    21/08/2026 às 12:02

    Olá Antonio!

    Ficamos muito felizes em saber que você gosta dos nossos produtos! Agradecemos pelo carinho e pela confiança em nossa empresa. Será sempre um prazer atendê-lo.

    Equipe de atendimento ao cliente Lauton