Falta de retorno do SAC sobre verificação de autenticidade de Luteína
Resolvido
Poços de Caldas - MG
18/08/2026 às 17:00
ID: 256791431
No dia 12/08/2026, encaminhei um e-mail ao SAC da Lauton Nutrition solicitando a confirmação de autenticidade e procedência de 3 frascos do suplemento Luteína com Zeaxantina (60 comprimidos), adquiridos na Amazon através do vendedor Taurene Suplementos e Produtos Esportivos.
No e-mail, encaminhei em anexo a Nota Fiscal, fotos dos produtos e a numeração dos lotes recebidos (Lote 11914, validade 11/27 e Lote 12578, validade 07/28) para checagem com o registro de fabricação da empresa.
Hoje é dia 18/08/2026 e, após quase uma semana, não obtive nenhum retorno por e-mail. Tentei contato por outros canais divulgados, mas sem sucesso. Tive que interromper o uso do meu suplemento por prudência até ter a devida confirmação de segurança.
Solicito que a Lauton verifique os dados dos lotes e confirme a autenticidade dos produtos para que eu possa retomar o uso com tranquilidade. Agradeço.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 23:40
Olá, Antonio!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Entendemos plenamente sua preocupação e reconhecemos que, diante da ausência de uma confirmação, a decisão de interromper o uso do produto por precaução foi compreensível.
Após a verificação das informações encaminhadas, confirmamos que a Taurene Suplementos e Produtos Esportivos é uma revendedora autorizada da Lauton Nutrition. Os lotes informados *****, com validade 11/2027, e *****, com validade 07/2028 correspondem aos nossos registros. Portanto, os produtos possuem procedência segura e o uso pode ser retomado normalmente, conforme as orientações presentes na embalagem.
Esclarecemos que o prazo de retorno do nosso canal de atendimento pode ser de até 7 dias úteis, de acordo com o volume de solicitações recebidas. De toda forma, lamentamos o transtorno e agradecemos pela compreensão.
Caso ainda tenha alguma dúvida, nossa equipe também está disponível pelo telefone (11) 3055-5050, de segunda a sexta-feira.
Para compras futuras, caso tenha dúvidas sobre a procedência de um vendedor, recomendamos adquirir os produtos diretamente pelo site oficial da Lauton Nutrition, nosso canal seguro e com garantia de originalidade.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela confiança em nossos produtos.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 17:49
Muito bom, gosto muito dos produtos da empresa e agradeço a gentileza da resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/08/2026 às 12:02
Olá Antonio!
Ficamos muito felizes em saber que você gosta dos nossos produtos! Agradecemos pelo carinho e pela confiança em nossa empresa. Será sempre um prazer atendê-lo.
Equipe de atendimento ao cliente Lauton