O que aconteceu
Fui até uma unidade da lavanderia próxima à minha residência (unidade BA-10) e realizei uma recarga de R$ 30,00 (um ciclo de lavagem e um ciclo da secadora), paga via Pix. Entretanto, mesmo com o pagamento confirmado, o crédito não foi disponibilizado na minha conta.
Entrei em contato com o suporte indicado pela empresa e, durante o atendimento, enviei o comprovante do Pix DUAS VEZES, na tentativa de comprovar o pagamento e resolver a situação. O atendente chegou a afirmar que havia realizado o lançamento do crédito, porém o valor nunca apareceu na minha conta. Ou seja, além de não resolverem o problema, ainda me deram uma informação que não correspondeu ao que aconteceu.
Fiquei aproximadamente uma hora conversando com o atendente, que, sem apresentar uma solução concreta, informou que encaminharia meu caso ao setor financeiro. No entanto, encerrou o atendimento sem a menor preocupação em garantir que minha solicitação fosse realmente encaminhada ou resolvida.
O transtorno foi ainda maior porque eu estava com o horário apertado para buscar meu filho na escola. Precisei ir e voltar, gastar meu tempo e tentar resolver uma situação que deveria ser simples, já que o pagamento havia sido realizado. Mesmo diante de todas essas tentativas, não demonstraram o menor interesse em solucionar o problema.
Na tentativa de conseguir atendimento por outros meios, acessei o site oficial da empresa, mas também não consegui suporte. Para completar, o próprio canal de reclamações disponibilizado pela empresa não funciona.
O que torna tudo ainda mais preocupante é que encontrei relatos de outros consumidores que passaram pela mesma situação e também não tiveram retorno. Isso demonstra uma possível falha recorrente, tanto no sistema de créditos quanto no atendimento ao consumidor.
Sinceramente, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e completamente desrespeitada como consumidora. Não se trata apenas de R$ 30,00, mas da falta de compromisso, transparência e respeito com quem paga por um serviço e espera, no mínimo, receber aquilo pelo qual pagou.
Diante de tudo isso, exijo:
A disponibilização imediata dos R$ 30,00 o estorno integral do valor pago via Pix.
Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
Uma explicação sobre a falha no atendimento e a informação equivocada de que o crédito já havia sido lançado.
É inadmissível que o consumidor tenha que implorar por uma solução, enviar o mesmo comprovante diversas vezes, perder tempo em atendimentos improdutivos e ainda ficar sem o serviço pelo qual pagou.
Espero que a empresa tenha o mínimo de responsabilidade e respeito para resolver essa situação, pois minha experiência foi extremamente frustrante e demonstra um descaso inaceitável com o consumidor.