Atraso na entrega e falha na comunicação após pagamento via PIX, com múltiplos contatos e sem resolução.
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
23/03/2026 às 01:49
ID: 244008407
Pedido #***** Realizei o pedido dia 28/02/2026 via PIX, o qual solicita para entrar em contato via WhatsApp, foi passado o código pix para pessoa física, o responsável pela empresa, comuniquei (pois é errado) e passaram outro, agora para CNPJ, realizei o pagamento dia 02/03, comuniquei via WhatsApp e anexei no pedido via site, informaram que o envio seria feito neste mesmo dia. O frete escolhido tinha previsão para o dia 10/03, com esse atraso do pix de 2 dias, alteraria para dia 12/03, dia 11/03 solicitei o código de rastreio e informaram que iriam achar e que ocorreu uma falha posterior a coleta, dia 20/03 simplesmente não receberam minha mensagem (talvez eu tivesse bloqueado) e dia 22/03 e entrei em contato novamente, pediram desculpa pela demora, perguntou o pedido e sumiu. Decidem como irão proceder, infelizmente não tenho sido paciente.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:11
Olá tudo bem?
Irei lhe auxiliar durante todo seu atendimento, até a resolução do assunto em questão.
Seu caso será repassado a equipe responsável pela resolução desse tipo de problema e eles entrarão em contato com você em breve pelos meios de contato
fornecidos por você. Faremos o possível para resolver o ocorrido o mais rápido possível e agradecemos pela sua paciência.
Acompanharei o caso até que tudo seja concluído!
Atenciosamente,
Equipe Laventy Store
E-mail: [email protected]
WhatsApp : (11) 98218-2256
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 21:56
Não voltarei a comprar, este caso irei partir para o PROCON e após via judicial (se necessário).
Dia 23/03 informou que teve um erro de etiqueta e foi "resolvido", adicionaram um brinde, porém não enviaram o código de rastreio prometido.
Dia 27/03 informaram que ocorreu tudo certo com o envio e o rastreio iria aparecer no final de semana (28 ou 29).
Dia 14/03 não tive retorno.
A estimativa de entrega era de 6 dias corridos e já passaram 21 dias (14 úteis) desde o dia 27/03. Site ainda informa que está aguardando envio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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