Laventy Store: SUSPEITA DE [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
08/04/2026 às 12:31
ID: 245492363
No dia 22 de março de 2026, realizei uma compra no site da loja Laventy Store de uma action figure (boneco colecionável). Até hoje, dia 8 de abril, o produto não foi entregue. A comunicação com o atendente é extremamente demorada e não respondem exatamente ao que eu pergunto, parecendo fugir de assuntos. Solicitei o link para rastreamento, mas foi recusado. O atendente apenas me enviou uma foto de uma tela, com um suposto código, mas ao pesquisar, não encontrei a empresa em nenhum lugar. A transportadora mencionada, COG, não existe. O atendente primeiro alegou que o entregador não foi recebido, depois disse que o endereço não foi encontrado, sendo informação conflitante à própria informação prestada pelo mesmo anteriormente. Solicitei a devolução do pix mais de uma vez e prometeram o reembolso até o dia 7 de abril de 2026, porém mais uma vez não cumpriram. Após pesquisa no google, constatei que o dono da empresa (*****) possui 15 processos contra ele, o que reforça a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]. Entrarei em contato com meu advogado para judicializar a causa.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 16:36
Olá tudo bem?
Irei lhe auxiliar durante todo seu atendimento, até a resolução do assunto em questão.
Primeiro ponto acredito que houve um erro de digitação seu ou na informação passada a você o nome da empresa de transporte é ''LOG'' e não ''COG''.
Seu caso será repassado a equipe jurídica responsável pela resolução desse tipo de problema e eles entrarão em contato com você em breve pelos meios de contato fornecidos por você na página do ReclameAqui, já que você não informou nem o número do pedido ou item adquirido.
Atenciosamente,
Equipe Laventy Store
E-mail: [email protected]
WhatsApp : (11) 98218-2256
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 20:25
Não houve erro de digitação, é mais uma mentira da empresa. O nome da transportadora informado pelo próprio atendimento foi COG, e possuo prints que comprovam isso.
Além disso, outra mentira é de que não informei os dados do pedido. O pedido n #***** consta claramente nas imagens já anexadas à reclamação.
A resposta da empresa apenas reforça a falta de organização e transparência, uma vez que:
Não foi fornecido até agora um código de rastreamento válido;
As informações sobre a entrega continuam contraditórias;
O prazo de reembolso prometido (07/04/2026) não foi cumprido.
Reitero: não recebi o produto e não houve solução até o momento.
Solicito o reembolso imediato do valor pago via Pix.
Medidas cabíveis serão tomadas juridicamente.
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 12:02
EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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