Problemas com entrega e não atendimento.

Olá tudo bem?

Irei lhe auxiliar durante todo seu atendimento, até a resolução do assunto em questão.

Como o número do pedido não foi informado na reclamação, utilizei os seus dados cadastrados no Reclame Aqui para localizá-lo em nosso sistema. Verifiquei que a sua solicitação de reembolso foi realizada no início da semana.

Gostaria de esclarecer que a demora no retorno via WhatsApp ocorreu devido a dois fatores atípicos:

Na segunda-feira (27/07), enfrentamos um imprevisto com o responsável pelas entregas flex que impediu a conclusão dos pedidos do dia.

Adicionalmente, nosso site e sistema de atendimento passaram por uma manutenção não programada de última hora, permanecendo fora do ar por 24 horas no meio da semana.

Pedimos desculpas por esse incômodo. Para dar andamento ao seu pedido, prosseguiremos com o seu reembolso nas próximas 24 horas úteis. O comprovante será enviado para os seus dois canais de contato: WhatsApp e e-mail.

Acompanharei o caso até que tudo seja concluído!

Atenciosamente,
Equipe Laventy Store
E-mail: [email protected]
WhatsApp : (11) 98218-2256

Estão me dando mais 24 horas, mesmo após me prometerem na segunda feira (27/07), que no próximo dia (28/07) seria reembolsado o valor integral do pedido (*****), depois do fato não me responderam mais e não realizaram o estorno desde o atual momento. Entrei em contato através de outro número de telefone (WhatsApp) e me responderam normalmente, dizendo que por eu ter aberto a denúncia no Reclame Aqui, seria respondido apenas através deste canal e após 72 horas a partir do momento da denúncia. Estou tomando as devidas providências, e já está na mão de maiores autoridades todas as informações (Dono da fantasia, endereço, ***** e etc.). Venho por meio deste informar se realmente receberei o estorno conforme informado NOVAMENTE, nas próximas 24 horas, só que desta vez publicamente, na qual podemos colocar à prova a procedência e as reais intenções da "loja".

Estão me dando mais 24 horas, mesmo após me prometerem na segunda feira (27/07), que no próximo dia (28/07) seria reembolsado o valor integral do pedido (*****), depois do fato não me responderam mais e não realizaram o estorno desde o atual momento. Entrei em contato através de outro número de telefone (WhatsApp) e me responderam normalmente, dizendo que por eu ter aberto a denúncia no Reclame Aqui, seria respondido apenas através deste canal e após 72 horas a partir do momento da denúncia. Estou tomando as devidas providências, e já está na mão de maiores autoridades todas as informações (Dono da fantasia, endereço, ***** e etc.). Venho por meio deste informar se realmente receberei o estorno conforme informado NOVAMENTE, nas próximas 24 horas, só que desta vez publicamente, na qual podemos colocar à prova a procedência e as reais intenções da "loja".

Venho por meio deste após as 24 horas prometidas que NÃO foi feito o reembolso e NÃO me respondem no WhatsApp. Provavelmente vão aparecer com outro tipo de desculpa pelo motivo de não terem feito o estorno do pedido, e gostaria aproveitar e perguntar o motivo de responderem outros contatos e me evitarem no WhatsApp? Já mandei cerca de quase 50 mensagens e ligações para tentarmos resolver amigávelmente e sem sucesso, fazendo que confirme que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui] e de uma empresa de fachada com aplicações de [Editado pelo Reclame Aqui]. NÃO COMPREM, já estou entrando com um mandado e com boletim de ocorrência aprovado.