Pedido não entregue há meses e loja não responde às tentativas de contato, solicitando estorno.

Título

Pedido ***** não entregue há meses e loja não responde às tentativas de contato

Reclamação

Realizei o pedido ***** em 10 de janeiro de 2026 e, até o momento, não recebi o produto nem o estorno do valor pago.

Desde a realização da compra, venho tentando acompanhar a situação e solucionar o problema diretamente com a loja.

01/02/2026 1 tentativa de contato: entrei em contato informando que o pedido continuava constando como preparando para envio, apesar de a previsão inicialmente informada ser de 7 a 12 dias úteis. Fui direcionado ao canal de suporte responsável pelo pós-venda.

11/02/2026 2 tentativa de contato: entrei novamente em contato para solicitar informações sobre o pedido. Na ocasião, a loja informou que o prazo de entrega seria de 7 a 15 dias úteis após o envio, podendo chegar a até 30 dias úteis, e afirmou que o pedido ainda se encontrava dentro do prazo informado.

Também possuo o e-mail enviado pela própria loja em 11/02/2026 informando que o pedido havia sido processado.

25/03/2026 3 tentativa de contato: como o pedido continuava sem ser recebido, entrei novamente em contato. Dessa vez, a própria loja informou que o atraso havia ocorrido devido a uma fiscalização aleatória realizada especificamente na sua encomenda durante o transporte.

Na mesma ocasião, a empresa informou que, para evitar mais demora, já havia providenciado o reenvio do pedido sem nenhum custo adicional, garantindo que eu o receberia o quanto antes.

Diante dessa informação e da promessa de reenvio, aguardei novamente a entrega. No entanto, não recebi nenhuma das remessas.

18/05/2026 4 tentativa de contato: entrei novamente em contato informando que não havia recebido nenhuma remessa e solicitei uma atualização sobre o pedido. Não obtive retorno.

10/07/2026 5 tentativa de contato: novamente entrei em contato informando que o pedido ainda não havia sido entregue e solicitei uma atualização ou o estorno da compra. Fui informado de que haveria um prazo de resposta de 24 horas úteis, porém não obtive qualquer retorno posteriormente.

Portanto, já se passaram mais de 8 meses desde a realização do pedido, sem que o produto tenha sido entregue e sem que eu tenha conseguido obter uma solução por meio dos canais de atendimento da empresa.

Considerando que até o momento não recebi o produto, apesar das diversas tentativas de contato e da própria empresa ter informado, em 25/03, que havia providenciado o reenvio, não tenho mais interesse em aguardar uma nova tentativa de entrega.

Solicito, portanto, o estorno integral do valor pago pelo pedido *****.

Peço que a empresa informe a confirmação do cancelamento e do estorno, bem como o prazo para que o valor seja efetivamente devolvido.

Como comprovação dos fatos, estou anexando:

o e-mail de confirmação da conclusão da compra e do pagamento, referente ao pedido *****, enviado em 10 de janeiro de 2026, comprovando a realização da compra e o pagamento;

o e-mail enviado pela própria loja em 11 de fevereiro de 2026, informando que o pedido havia sido processado;

os prints das cinco tentativas de contato realizadas em 01/02, 11/02, 25/03, 18/05 e 10/07/2026, incluindo a comunicação da empresa de 25/03, na qual informou o problema ocorrido durante o transporte e afirmou que havia providenciado o reenvio do pedido sem custo adicional.

Esses documentos demonstram a realização e o pagamento da compra, o processamento do pedido pela própria loja e todo o histórico das minhas tentativas de obter a entrega ou uma solução para o problema.

Após todo esse período e diante das sucessivas tentativas de contato sem solução, espero que o caso seja finalmente resolvido de forma definitiva, com o estorno integral do valor pago.