Entrega em endereço incorreto e falta de comprovação de recebimento em compra online - Le Bambino Pedido: #*******

Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente ao Pedido n *******, realizado no site da Le Bambino, em razão de falha na prestação do serviço de entrega da mercadoria adquirida.

Os produtos foram encaminhados para endereço incorreto, vinculado a cadastro antigo existente na plataforma, do qual não me recordava mais, considerando tratar-se de local onde não resido há muitos anos e com o qual não possuo qualquer vínculo atual.

Durante o processo de compra, o sistema direcionou automaticamente para a etapa de pagamento, sem apresentar de forma ostensiva, clara e adequada a etapa de confirmação ou revisão do endereço de entrega, circunstância que induziu ao erro e comprometeu a adequada manifestação de vontade da consumidora.

Posteriormente, a transportadora responsável, JT Express Brasil, informou por intermédio da loja e após contato realizado via WhatsApp que houve tentativa de entrega e que a encomenda teria sido deixada na caixa de correio em razão da ausência de pessoa no imóvel no momento da entrega. Contudo, tal alegação não condiz com a realidade fática.

O imóvel em questão dispõe apenas de caixa de correio coletiva destinada exclusivamente ao recebimento de correspondências, sendo fisicamente incompatível com o acondicionamento dos seis produtos adquiridos. Dessa forma, é materialmente impossível que a encomenda tenha sido regularmente depositada no referido local. Há fortes indícios de que o pacote tenha sido simplesmente abandonado em área externa ou garagem, sem qualquer segurança ou comprovação idônea de recebimento.

Cumpre destacar, ainda, que a entrega de mercadoria dessa natureza deveria ocorrer mediante recebimento pessoal, com identificação do recebedor e respectiva assinatura, especialmente em razão do volume da encomenda. Até o presente momento, não foi apresentada qualquer comprovação válida de entrega, tais como assinatura do recebedor, identificação documental, fotografia inequívoca ou outro elemento apto a demonstrar a efetiva disponibilização da mercadoria à consumidora.

Ressalto também que o código de rastreamento disponibilizado permaneceu inválido durante todo o procedimento, impossibilitando o adequado acompanhamento da entrega e agravando a falha na prestação do serviço.

Diante do exposto, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, 14, 20 e 30, solicito, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis:

o reenvio integral dos produtos para o endereço correto, sem qualquer ônus adicional; ou, alternativamente,

o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, inclusive frete, na mesma forma de pagamento utilizada.

Solicito, ainda, a imediata apuração da falha operacional tanto pela loja quanto pela transportadora responsável, diante da evidente ausência de comprovação válida da entrega.

Aguardo retorno formal para solução administrativa da demanda.