Le Biscuit

Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

26/05/2026 às 13:54

ID: 249726043

Hoje, *****, por volta de *****, eu e duas colegas de trabalho estivemos na unidade da Le Biscuit da Pituba, localizada na *****, em Salvador/BA, procurando promoções de chocolate.

Perguntamos a uma atendente sobre a promoção e ela mesma nos mostrou e pendurou uma placa da Nestlé, da qual tiramos foto, contendo a seguinte informação:

Chocolate Nestlé 80g/90g
Leve 2 por R$14,99

Abaixo constava apenas a observação:

Fora da promoção cada um sai por R$10,99
e ainda havia a informação:
Oferta válida até *****.

Ou seja, além da placa estar sendo colocada no dia ***** com data divergente, não existia qualquer observação limitando sabores ou tipos específicos de chocolate, apenas a gramatura.

Inclusive, eu mesma comprei um Alpino e um Nestlé ao leite suave e cremoso e a promoção foi aplicada normalmente, demonstrando que a oferta continuava válida naquele dia.

O problema ocorreu quando minha colega, que está gestante de 37 semanas, passou um Alpino e um Suflair no caixa. A operadora informou que o Suflair não entrava na promoção, mesmo possuindo a gramatura indicada na placa e sem qualquer restrição visível ao consumidor.

Questionamos educadamente e explicamos que a placa não fazia nenhuma diferenciação. A caixa respondeu que disseram a ela que aquele chocolate não participava da promoção. Solicitamos então falar com o gerente.

A funcionária foi até o fundo da loja mais de uma vez, mas o gerente se recusou a comparecer ao caixa, retornando apenas a informação de que não teria desconto porque aquele chocolate era mais caro. Porém, o próprio preço de prateleira e a nota mostravam valor equivalente aos demais chocolates da promoção.

Depois disso, veio uma funcionária que se apresentou como supervisora. Explicamos novamente que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a oferta anunciada deve ser cumprida e que não havia nenhuma observação restringindo o produto.

Mesmo assim, ela insistiu diversas vezes que não daria o desconto, afirmando basicamente que o cliente precisa entender a loja. Inclusive, comentou que esse tipo de situação acontece e que os clientes normalmente aceitam, o que demonstra total descaso com o direito do consumidor.

Além disso, tivemos um atendimento extremamente grosseiro e desrespeitoso. Em determinado momento, enquanto eu e minha amiga falávamos com ela, a supervisora respondeu:

Sim, mas quem está falando? Você ou ela?

Quando respondi as duas, ela disse:

Então só vou responder a ela.

Ou seja, negou atendimento diretamente a mim como consumidora.

Ao dizer que ela estava sendo mal educada, ouvi da própria supervisora:
Me poupe, viu.

Logo após isso, ela saiu do caixa levando o chocolate e o batendo em cima do caixa, sem qualquer explicação, abandonando completamente o atendimento. Minha colega gestante ficou extremamente nervosa e sem entender o comportamento da funcionária que nos tratou com tons de deboche e fazendo expressões durante todo o atendimento.

Somente depois apareceu outra funcionária concedendo exatamente o desconto que antes havia sido negado de forma insistente.

Toda a situação gerou constrangimento, atraso no nosso retorno ao trabalho, desgaste emocional desnecessário e estresse a uma gestante em reta final de gravidez, tudo isso por uma situação causada exclusivamente pela falta de informação clara da loja e pela postura inadequada da equipe.

Possuímos fotos da placa da promoção e registramos todo o ocorrido. Estamos formalizando esta reclamação como parte das provas que serão utilizadas para eventual medida judicial e denúncia aos órgãos de defesa do consumidor.