Le Biscuit

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Caruaru - PE

23/07/2026 às 11:16

ID: 254644301

No dia 16/07/2026, realizei uma compra pelo site da Le Biscuit, efetuando o pagamento via Pix.

Após a confirmação da compra, recebi uma ligação do gerente da loja informando que o produto adquirido não estava disponível em estoque. Como alternativa, ele informou que emitiria um voucher para que eu pudesse retirar o mesmo produto em outra unidade da Le Biscuit e que registraria o ***** como "entregue".

Ao entrar em contato com a outra unidade indicada, fui informada de que ela não poderia fornecer o produto, pois se tratava de uma administração diferente. O voucher prometido nunca foi emitido.

Como eu precisava do produto para um evento, fui obrigada a realizar uma nova compra, arcando novamente com o custo.

Diante da impossibilidade de entrega, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Entretanto, até a presente data, o estorno não foi realizado.

Posteriormente, entrei novamente em contato com o gerente da loja. Como ele estava de folga, orientou que eu tratasse da situação pelo WhatsApp corporativo da empresa. Enviei mensagem conforme orientado, porém não obtive qualquer resposta.
***** constando no sistema como "entregue", embora eu nunca tenha recebido o produto.

Ressalto que possuo comprovante do pagamento via Pix, registro do pedido constando como entregue, comprovantes das tentativas de atendimento e áudios enviados pelo gerente confirmando a indisponibilidade do produto, a promessa de emissão de voucher e as orientações fornecidas.

*****

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