Atraso na entrega de produto comprado em loja com retirada prevista para 10/6, reagendada para 22/6.

Question

No dia 31/05/2026 realizei a compra de uma televisão na loja Le Biscuit, através do pedido n *****, com previsão de retirada em loja no dia 10/06/2026.
Ao chegar a data informada para retirada, entrei em contato com a empresa para verificar a disponibilidade do produto e fui informada de que a televisão ainda não estava disponível na loja. Durante o atendimento foi aberto o protocolo n ***** e fui surpreendida com a informação de que o prazo de retirada havia sido alterado para o dia 22/06/2026.
Estou extremamente insatisfeita com a situação, pois efetuei a compra confiando no prazo informado pela empresa no momento da aquisição. Em nenhum momento fui comunicada previamente sobre o atraso ou sobre a alteração da data de retirada. Somente após entrar em contato obtive essa informação.
A mudança unilateral do prazo causa transtornos e demonstra falta de respeito com o consumidor, que se organiza considerando a data prometida pela empresa.
Solicito um posicionamento formal da Le Biscuit sobre os motivos do atraso e uma solução efetiva para que o produto seja disponibilizado o mais breve possível. Caso a empresa não consiga cumprir o novo prazo informado, solicito que sejam apresentadas alternativas adequadas para solucionar o problema e minimizar os prejuízos causados.
Aguardo retorno urgente e a resolução da situação.