Atraso na retirada de ar-condicionado adquirido na Le Biscuit
Respondida
Imperatriz - MA
21/07/2026 às 13:13
ID: 254458755
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atraso na disponibilização para retirada de um aparelho de ar-condicionado adquirido na Le Biscuit.
No momento da compra, fui informado(a) de um prazo para retirada do produto, porém esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi qualquer posicionamento ou previsão concreta de entrega. Essa situação tem causado transtornos, pois organizei minha rotina considerando a data informada pela loja.
Solicito que a Le Biscuit apresente uma solução com urgência, informando a nova previsão para retirada do produto ou providenciando a entrega imediata, conforme meus direitos como consumidor. Também peço que a empresa melhore sua comunicação com os clientes, evitando que situações como essa ocorram.
Aguardo um retorno o mais breve possível para a resolução deste problema.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:49
Olá, Yerlem!
Sou Juliana, responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui da Le Biscuit.
Antes de mais nada, gostaria de lhe pedir as nossas mais sinceras desculpas pela demora em te dar um retorno. Nós, da Le Biscuit, sabemos o quanto o seu tempo é precioso e lamentamos profundamente que você tenha tido que esperar por esse atendimento.
Essa com certeza não é a experiência ágil e acolhedora que queremos proporcionar aos nossos clientes, e entendemos perfeitamente qualquer insatisfação causada por esse atraso.
Fico feliz em informar que, como responsável pela resolução do seu caso, já liberei o seu pedido para retirada na loja selecionada. Para retirá-lo, basta apresentar seu documento de identificação e o número do pedido. Tenho certeza de que você vai adorar sua nova aquisição! 😍
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade através dos nossos canais de atendimento: https://www.lebiscuit.com.br/central-de-atendimento/troca-e-devolu%C3%A7%C3%A3o. Estamos sempre prontos para ajudar da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Juliana Amparo - Time Reclame Aqui Le Biscuit